29.155.201 MARCIO CASAGRANDE MARCIANO

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

30/07/2025 às 13:56

ID: 223356077

Em fevereiro de 2024, entrei em contato com a empresa Eco Shop (nome fantasia), CNPJ: *****, razão social: *****, para adquirir uma bateria de lítio sob medida para bicicleta elétrica. Falei com o Luciano, do setor comercial, e perguntei sobre a marca das células, se eram novas e com 5C de descarga. Fui informado que eram células da marca Sanyo, novas e com 5C de descarga.

Efetuei a compra em 09/08/2024, no valor de R$ 2.813,00, referente a uma bateria 13s8p com 20,8Ah. No dia 20/08/2024, recebi uma bateria com especificações diferentes e inferiores às contratadas. Após contato, o Luciano admitiu o erro e solicitei a devolução. Mandei a bateria de volta, e no início de setembro de 2024, recebi a correta.

Porém, com menos de 6 meses de uso, a bateria apresentou perda de 70% da capacidade. Entrei em contato e me pediram para enviar a bateria para garantia. Enviei, e a empresa recebeu o produto no dia 08/04/2025.

A partir daí começou um verdadeiro pesadelo. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reparo é de 30 dias, mas passaram-se mais de 3 meses e nada. Além disso, fui constantemente destratado, com um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho prints e áudios que comprovam isso.

No dia 14/07/2025, recebi uma bateria de volta mas não era a minha! E pior: era ainda mais inferior do que a que havia mandado para conserto. A empresa justificou dizendo que não conseguiu reparar minha bateria e por isso enviou outra. Ou seja, além da demora e do descaso, fui [Editado pelo Reclame Aqui] novamente com um produto pior.

Não quero mais a bateria. Quero o meu dinheiro de volta. Não recomendo essa empresa para ninguém. A falta de profissionalismo, o [Editado pelo Reclame Aqui] pós-venda e o desrespeito ao consumidor mostram que a Eco Shop não é confiável e não merece a confiança de nenhum cliente.