Estorno de passagens

Question

Fiz uma compra de uma passagem para duas pessoas, ao qual cancelei a viagem por motivos de saúde, e a thalma ficou de me mandar o valor do mesmo, tenho áudio do WhatsApp enviados pela mesma, e até o momento não tive retorno, liguei no ***** me disseram que iriam me estorna o valor total, e até o momento nada de respostas