Pagamento realizado e viagem NÃO FEITA

Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 08:33
ID: 252879717
Paguei no Pix e a viagem não aconteceu, a agenciadora sumiu e não responde. Paguei 2 pacotes de viagem e ninguém responde. Já fiz boletim de ocorrência e vou registrar no Procon para alertar os demais. O telefone de vocês não existe e o endereço é uma casa residencial. Quero meu valor de volta.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:17
Bom dia
Sinto pelo ocorrido, mas meu CNPJ não é registrado como agência de viagens, apenas emprestei minha conta por conta de bloqueio bancário da agência, estou a disposição para qualquer esclarecimento. Meu CNPJ fica registrado em meu endereço de Mogi das Cruzes e não tenho nada a esconder, desejo que consiga entrar em contato logo com a agência para que resolvam todas as pendências, caso eu puder ajudar é só chamar por aqui.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:24
Bom dia.
Recebi sua resposta e ela apenas reforça a gravidade da situação. Você informou que emprestou sua conta bancária e seu CNPJ para que terceiros recebessem valores, alegando que a agência estava com bloqueio bancário. Essa justificativa não afasta sua responsabilidade pelos valores recebidos em sua conta.
Solicito o reembolso integral do valor pago no prazo de 48 horas, mediante contato comigo para que possamos resolver essa situação de forma amigável.
Caso isso não ocorra, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência, denúncia à Polícia Civil, comunicação ao Ministério Público, representação junto aos órgãos competentes e ação judicial para responsabilização civil dos envolvidos e recuperação dos valores.
Os fatos poderão ser apurados pelas autoridades quanto à possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui], como [Editado pelo Reclame Aqui], associação [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro, [Editado pelo Reclame Aqui] e outros que venham a ser identificados durante a investigação, além das responsabilidades civis decorrentes do recebimento dos valores.
Ainda espero que você entre em contato imediatamente e providencie meu reembolso, evitando que a situação tenha consequências ainda maiores.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:52
Aguardando carta de cancelamento de parcela da viagem não realizada.
Não é problema meu se vocês estão com bloqueio nas contas, vou denunciar e fazer [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
02/07/2026 às 23:17
Boa noite entendo sua frustração em relação a isso tudo, mas devo ressaltar que não sou dono da empresa de viagens, apenas liberei para utilizar a conta bancária de meu CNPJ para que pudessem receber alguns pagamentos até as contas da agência serem liberadas, sinto muito pelo ocorrido, mas não sou o responsável pela empresa de turismo, já entrei em contato e me reportaram que estão chamando todos para negociar os valores.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:49
Roberto,
O fato de você afirmar que emprestou seu CNPJ e sua conta bancária para a empresa de sua esposa não afasta sua responsabilidade perante os consumidores que realizaram pagamentos em sua conta.
Meu pagamento foi recebido em seu CNPJ. A viagem não foi prestada, meu dinheiro não foi devolvido e, até o momento, vocês também se recusam a fornecer a carta de cancelamento necessária para que eu possa tentar interromper as cobranças junto à administradora do cartão.
Emprestar um CNPJ e uma conta bancária para receber valores de terceiros não é um argumento que o isente de responsabilidade. Pelo contrário, demonstra sua participação na operação que recebeu os pagamentos.
Não aceitarei apenas a promessa de que "a agência entrará em contato". Já aguardei tempo suficiente e continuo sendo prejudicada financeiramente.
Caso a devolução integral dos valores e a entrega da documentação necessária não ocorram imediatamente, darei continuidade às medidas cabíveis, incluindo as ações judiciais para responsabilização civil dos envolvidos, bem como a manutenção das denúncias já apresentadas aos órgãos competentes.
Esta será minha última tentativa de solução amigável.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:43
Não recebi meu valor de volta , a carta de cancelamento de compra não é aceita pelo banco pois a assinatura não é valida pelo gov, alegam problemas com conta de tal ***** que nem comprova nada , uma hora a dona é ***** os vídeos e comprovantes de conta bloqueada é de ***** e quem recebeu os valores permanecem com eles.
Devidas medidas tomada para devolução.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:02
Sumiram com dinheiro de Monte de gente . G o l p o [Editado pelo Reclame Aqui]ssssss
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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