Portabilidade com Troco: Promessa de Redução de Juros e Recebimento de Valor Não Cumprida, Exigência de Devolução de Troco e Cobrança de Danos Morais
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
31/03/2026 às 18:28
ID: 244859615
Fiz uma portabilidade com troco para essa empresa! A promessa foi redução de juros de 1,78% para 1,27 % ebum troco D 6.053 reais de contra partida me ofereceram um sac no valor de 1800 totalizando um valor fixo de parcelas de 383 reais descontado no meu beneficio. Não recebi a redução dos juros e recebi somente 747 reais de troco. Depois de eu ter confirmado tudo mostrei provas me informaram que eu teria que devolver o valor do troco para cancelar! Falei hoje com o supervisor segundo ele irá resolver até amanhã! Até quando nós aposentados vamos ser [Editado pelo Reclame Aqui]? Me pediram para devolver o valor sendo que o correspondente sabia a todo momento que eu iria utilizar do valor para outros fins! Cabe danos morais
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:52
"Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos os apontamentos realizados em relação às condições da operação contratada e às informações recebidas durante o atendimento.
As operações de portabilidade de crédito consignado e demais modalidades associadas estão sujeitas à análise e aprovação das instituições financeiras envolvidas, podendo ocorrer alterações nas condições inicialmente simuladas, como valores liberados, taxas aplicáveis, prazos e composição da operação.
Ressaltamos que todas as etapas da contratação ocorrem mediante validação e aceite formal do cliente, conforme as condições disponíveis no momento da formalização. Eventuais solicitações relacionadas a cancelamento ou regularização da operação dependem dos critérios e procedimentos aplicáveis à modalidade contratada.
Em relação aos pontos mencionados sobre valores, taxas e tratativas posteriores, reforçamos que situações dessa natureza demandam análise individual, considerando os registros da negociação, da formalização e da operação efetivada.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação relatada.
Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a boa-fé em todas as nossas relações.
Atenciosamente,
2A Consig Cobrança e Informações Cadastrais"
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:07
Primeiramente essa portabilidade foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Pois o atendente em todos os momentos garantiu a redução de juros,e ressaltou em 3 áudios o valor de troco! Inclusive pedi para falar com o gerente de operações Alam que confirmou os valores! Se a 2A consig fosse tão transparente informava que os valores estariam sujeitos a alterações! E em nenhum momento foi informado! E não faria nenhum sentindo eu fazer uma portabilidade para pagar o mesmo valor! Péssima empresa!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:30
"Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar seu posicionamento sobre a situação relatada.
Compreendemos que sua insatisfação está relacionada às condições que, segundo seu relato, foram apresentadas durante as tratativas da operação e às condições que foram posteriormente verificadas por você.
Reforçamos que eventuais divergências apontadas em relação a informações, valores, condições da operação ou tratativas realizadas somente podem ser avaliadas mediante análise individual dos registros vinculados ao atendimento e à formalização da contratação.
Por esse motivo, não é possível realizar conclusões sobre os fatos relatados sem a devida verificação dos documentos, registros operacionais e demais informações relacionadas à operação mencionada.
Permanecemos à disposição para analisar os apontamentos apresentados e prestar os esclarecimentos cabíveis por meio dos canais oficiais de atendimento.
Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a boa-fé em todas as nossas relações.
Atenciosamente,
2A Consig Cobrança e Informações Cadastrais"