2abet

Reclamar dessa empresa

Rio Preto da Eva - AM

29/05/2026 às 02:56

ID: 250003493

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e exigir providências imediatas da empresa 2Abet (e de sua intermediária financeira de pagamentos no Brasil, a FYNPAY LTDA, CNPJ 55.*******.*******/*******70). O caso envolve o usuário David Fernandes Serra (ID de usuário: 889595298 / CPF:*******).
1. Cronologia dos Fatos:
No dia 29/05/*******, o usuário realizou depósitos via Pix utilizando o Mercado Pago para a intermediária FYNPAY LTDA (conforme comprovantes anexos com IDs de autenticação*******6 e*******6).
Após utilizar a plataforma regularmente, seguindo todas as diretrizes dos jogos e cumprindo eventuais requisitos de movimentação (rollover), o usuário obteve um lucro legítimo e solicitou um saque no valor de R$ *******,00.
A conta do usuário encontra-se totalmente verificada pelo sistema de segurança (KYC) e o Pix de destino possui exatamente a mesma titularidade do cadastro, o que elimina qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou segurança de dados.
2. A Conduta Abusiva da Plataforma:
Para nossa surpresa, o saque foi negado. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente no chat oficial, fomos atendidos pela funcionária Helena, que informou que o lucro havia sido integralmente deduzido/confiscado pelo sistema sob a alegação genérica de que a conta "não atendia aos requisitos para este evento".
Ao contestarmos a decisão e exigirmos uma revisão, a atendente limitou-se a enviar respostas automáticas copiadas, afirmando textualmente: "Como esta situação foi bloqueada pelo sistema, não é possível qualquer intervenção humana. Assim, pedimos a sua compreensão".
3. Fundamentos Legais e Pedido:
Atribuir a culpa a um algoritmo ou "sistema automatizado" para confiscar o saldo ganho de boa-fé pelo consumidor é uma prática abusiva, ilegal e que configura enriquecimento sem causa por parte da plataforma. Se a casa 2Abet aceitou o depósito e permitiu que o usuário jogasse, ela é civil e solidariamente obrigada a honrar os pagamentos dos prêmios. Uma inteligência artificial ou software não está acima das leis de proteção ao consumidor.
Diante do exposto, como autoridade pública acompanhando o caso do cidadão, exijo:
1 A reanálise manual e humana imediata por parte do setor de compliance da 2Abet e da Fynpay.
2 O estorno e liberação imediata do valor de R$ *******,00 referente ao lucro confiscado na conta do usuário.
Caso a empresa permaneça em silêncio ou apresente respostas automáticas, os comprovantes e o histórico do chat serão encaminhados para denúncia formal junto à autoridade internacional emissora da licença de operação de jogos da plataforma e ao Banco Central (reclamando da intermediária de pagamentos).
Aguardo retorno célere.
Vereador Danison Negrão Em defesa do cidadão David Fernandes Serra