Atraso na entrega do aparador e falta de resposta da ClickCasa no Mercado Livre

Oi Grace, tudo bem?

A respeito da demora na resposta da sua solicitação pelo Mercado Livre, nosso time de atendimento ficou um pouco sobrecarregado devido à alta demanda gerada pós Black Friday e foi difícil responder todos os clientes dentro do mesmo dia. Além disso, como você mandou uma mensagem no final da tarde e, no início do dia seguinte abriu uma reclamação, seu atendimento mudou de status e foi para a fila de reclamações em aberto. As reclamações no Mercado Livre tem um prazo de 3 dias úteis para serem respondidas, e a sua foi respondida no segundo dia útil após abertura.

Quanto ao atraso na entrega, conforme foi explicado pelo nosso time de atendimento do Mercado Livre, a sua mercadoria foi despachada logo após o pedido ter sido realizado. No entanto, a transportadora não movimentou a mercadoria desde o dia 02/12. Visto que realmente ocorreu o atraso na entrega ocasionado pela transportadora, no mesmo dia atendemos tua solicitação de cancelamento da compra e reembolsamos o valor integral do pedido.

Ficamos muito chateados que o desfecho da tua compra tenha ocorrido dessa forma e que, devido a alguns fatores somados, nosso atendimento tenha deixado a desejar. Apesar disso, espero que possa compreender a situação e, caso tenha qualquer dúvida adicional, saiba que pode contar com nossa equipe de SAC, seja pelo canal do Mercado Livre ou nossos contatos oficiais que deixarei aqui embaixo.

WhatsApp: (54) 99252-6881
E-mail: [email protected]
Instagram: @lojaclickcasa

Atenciosamente,
Marco Antonio Batisti
ClickCasa