Produto com defeito e demora na resolução do problema

Olá Sheila, tudo bem?

Quero pedir desculpas pela demora na realização da coleta da mercadoria em seu endereço.

Apenas para esclarecer, conforme conversado pelas mensagens dentro do Mercado Livre, no dia 10/02 ficou combinado que seria realizada a coleta. De imediato, fizemos a solicitação à transportadora. Esse processo possui um prazo de 5 a 10 dias úteis para ser realizado. De acordo com o retorno que a Jadlog nos deu, eles tentaram contato contigo pelo telefone que estava na nota fiscal (o mesmo do seu cadastro no Mercado Livre) para combinar a coleta, mas não obtiveram sucesso. Te pedimos um telefone atualizado mas não obtivemos retorno. Com isso, a Jadlog procedeu em realizar a primeira tentativa de coleta sem agendamento. No total, houveram três tentativas de coleta no seu endereço. Nas duas primeiras, não havia ninguém no local. Na terceira, um rapaz que estava no endereço informou ao motorista que não havia nenhuma mercadoria para ser retirada.

Por esses ocorridos, o prazo de coleta acabou se estendendo. Após você ter entrado em contato conosco novamente via WhatsApp, solicitamos outra vez que eles te chamem para realizar o agendamento. Estamos no aguardo de que isso seja realizado.

De qualquer forma, como vocês nos informou que precisa do valor para realizar uma nova compra, nossa equipe já está lhe solicitando as informações necessárias via Mercado Livre para que possamos fazer o reembolso.

Espero que compreenda os motivos que ocasionaram esse prolongamento da realização da coleta e, principalmente, saiba que estamos fazendo o melhor possível do nosso lado para que você seja bem atendida e resolva seu problema.

Atenciosamente,
Marco Antonio - ClickCasa