Produto não recebido e falta de retorno após múltiplas tentativas de contato.
Resolvido
Sorocaba - SP
20/04/2026 às 08:13
ID: 246473877
Comprei duas mesas de cabeceira no ML no dia 10/03/26 estamos em 20/04/26 e não chegou, mando mensagens e ficam de passar onde o produto está e não respondem. Quero o estorno do meu pagamento. Aguardo urgentemente uma posição.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:18
Olá Franciane, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado devido ao atraso na entrega do seu pedido!
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi faturado e despachado por nossa equipe dentro do prazo combinado.
Infelizmente, a transportadora responsável teve problemas que ocasionaram o atraso na finalização da entrega.
De qualquer forma, durante todo o processo nossa equipe de atendimento buscou intervir junto à transportadora para que a situação fosse resolvida. Mantivemos o contato com você através do Mercado Livre e WhatsApp para mantê-la informada e confirmamos que a entrega foi realizada no dia 25/04.
Trabalhamos constantemente para selecionar os melhores parceiros de transporte, e episódios como este nos fazem revisar nossos processos para evitar que se repitam.
Agradecemos pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Daniele - ClickCasa
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:22
Atrasou bastante, mas a empresa retornou pr msg, ficou de passar a posição da transportadora demorou em alguns momentos, depois respondeu. Recebi o produto, porém por conta do atraso ainda não montamos espero estar tudo ok.
De qualquer forma foi resolvido e entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7