Produto não recebido e sem resposta da loja, solicitação de reembolso.

Bom dia Andréia, tudo bem?

Apenas para esclarecer, o teu pedido ainda está dentro do prazo de entrega informado no momento da sua compra. O que aconteceu, na verdade, é que o Mercado Livre finalizou a tua compra automaticamente. Esse é um procedimento que sempre ocorre 28 dias após a compra ter sido realizada. No entanto, como o teu pedido tinha um prazo de entrega maior que os 28 dias, o status fica como entregue, mesmo que ainda esteja em transporte.

De qualquer forma, para te tranquilizar, já estamos em contato direto com a transportadora para que deem prioridade máxima na entrega do teu pedido, visto que é de extrema importância pra você receber essa mercadoria o mais breve possível.

E, para esclarecer melhor em relação a não ter recebido respostas nossas pelo Mercado Livre, quero que perceba que a sua última mensagem foi enviada às 17:52 do dia 20/04, sendo que o dia 21/04 era feriado nacional. Ontem, dia 22/04, sua compra saiu da fila de mensagens não lidas pois você iniciou uma mediação com o Mercado Livre (à qual lhe deram a negativa de reembolso). Com isso, nossa equipe viu apenas hoje de manhã que havia uma pendência de retorno.

Espero que, com os esclarecimentos acima, possa compreender que tudo está andando dentro da normalidade e seu pedido será entregue nos próximos dias. Caso necessite de qualquer informação, pode continuar acionando nosso time de atendimento pelas mensagens dentro do Mercado Livre e, dentro de 24 horas, receberá um retorno.

Atenciosamente,
Marco Antonio
ClickCasa

Olá, o prazo final para entrega conforme foto anexada na reclamação foi dia. 20/04/2026, hoje é dia 23/04, o prazo já encerrou .
Fico no aguardo do recebimento da mesa conforme combinado.