Veículo com Defeitos Recorrentes e Falta de Transparência na Venda
Respondida
Campinas - SP
24/03/2026 às 16:15
ID: 244199675
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao veículo adquirido recentemente em seu estabelecimento. A onde comprei com o meu esposo.
Efetuei a compra do carro há pouco tempo, confiando na procedência e nas condições informadas no momento da venda. No entanto, desde a aquisição, o veículo vem apresentando diversos defeitos, o que tem gerado transtornos, e insegurança no uso diário.
O estacionamento leva para consertar porém o carro só vem apresentando mais e mais defeito.
Ressalto que, ao adquirir o veículo, não fui devidamente informado(a) sobre tais problemas, o que caracteriza falta de transparência na negociação.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:24
Assunto: Esclarecimentos sobre o atendimento ao veículo Spin
Olá, [Nome do Cliente].
Gostaríamos de apresentar o histórico detalhado dos atendimentos realizados em seu veículo, reforçando o compromisso de nossa loja com a transparência e a resolução dos problemas relatados.
Desde o fechamento do contrato, nossa equipe técnica prestou todo o suporte necessário nas seguintes etapas:
21/02 a 26/02: Após o relato de que o veículo não ligava, identificamos que o sistema de injeção apresentava falha de reconhecimento devido à baixa qualidade do combustível utilizado. Como ação preventiva e de cortesia, realizamos a substituição do sensor de nível e da bomba de combustível, entregando o carro em perfeitas condições no dia 26/02.
26/02 a 05/03: Diante do relato sobre o comportamento do câmbio automático, o veículo foi prontamente analisado. Identificamos uma falha de programação no módulo, que foi corrigida por nosso time técnico, com a liberação do automóvel em 05/03.
07/03 a 14/03: Em nova análise devido à luz de injeção acesa, detectamos uma intervenção irregular (reparo indevido) na sonda lambda realizada pelo proprietário anterior. Para garantir o padrão de fábrica, efetuamos a substituição da peça por uma nova e original. Orientamos, na ocasião, que o sistema passaria por um período de adaptação.
19/03 a 23/03: Recebemos novamente o veículo com dificuldades na partida. Constatou-se, mais uma vez, que o sistema de injeção enfrentava instabilidade devido ao combustível presente no tanque. Reiteramos os procedimentos de limpeza, troca do cabo de vela, vela de ignição, bicos injetores tudo original "NGK e BOSCH" e ajuste para garantir a funcionalidade do sistema.
Ressaltamos que em todas as passagens, a loja assumiu os custos e buscou solucionar não apenas os defeitos apresentados, mas também vícios ocultos deixados pelo uso anterior, visando a sua segurança.
Estamos à disposição para acompanhar o desempenho do veículo e garantir que sua experiência seja satisfatória daqui em diante.
Atenciosamente,