Plano de saúde Vera Ouro +: Dificuldade de agendamento e falta de retorno médico, descumprindo prazos da ANS.
Resolvido
Campinas - SP
20/05/2026 às 06:35
ID: 249148465
Tenho um plano Vera Ouro + e pago caro por ele. Passei por um médico do quadro clínico do hospital Vera Cruz. Primeiro que, pra começar, foi difícil agendar o exame pedido pois só tinha agenda pra depois de um mês (contrariando as normas da ANS que exige que o tempo máximo seja 15 dias)
Agora que finalmente consegui fazer o exame, estou há 15 dias TENTANDO MARCAR o retorno e simplesmente o sistema diz que não tem agenda!
A gente fica preso a um plano caro, tendo que cumprir carência depois de ter sido enganada pelo corretor (que me negou portabilidade!!! Eu descobri depois que eu tinha direito), paga e não tem acesso a nada!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:21
Olá, Sra. Aline!
Identificamos sua manifestação e informamos que foi realizado contato via WhatsApp, sendo a consulta devidamente agendada.
Reforçamos que o Vera Cruz Plano de Saúde permanece à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: (19) 3790-1200
E-mail: [email protected]
Conte conosco.
Atenciosamente,
Vera Cruz Plano de Saúde
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:41
O atendimento pós reclamação foi rápido e perfeito. Mas ainda me preocupa ter tanta dificuldade pra agendar uma consulta com um médico que é do quadro de médicos internos dele. Espero que tenha sido algo pontual
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8