Efetuei a compra de um exame e descobri que a analise não foi feita pelo laboratório
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2025 às 08:56
ID: 207064033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma histeroscopia com anestesia, exame realizado em 27/11 (mesmo com anestesia senti muita dor, desmaiei 2x durante o exame) e em 19/12 descobri que o laboratório Femme não havia feito todas as análises que constavam no pedido (ficou faltando a imuno histoquimico).
Por uma falta de orientação da 2Care, acabei não comprando lá no início, em nosso 1 contato.
Até ai, tudo bem. No mesmo dia (19/12), efetuei a compra da análise imuno histoquimico e deram um prazo de cerca de 15 dias para obter o resultado.
Conversei com a 2Care via whatsapp e mesmo insistindo na dificuldade de obter o resultado a antendente informou que não poderia ajudar que eu teria que tratar diretamente com a Femme, mesmo a compra tendo sido efetuada com a 2Care e não com o Femme!!!!
Hoje 13/01 entrei em contato com o Femme via telefone e a informação que tive é de que a análise não foi feita pois a clinica disse que não era para prosseguir com a análise do imuno histoquimico.
Estou muito insatisfeita com os serviços prestados pois realizei a compra de um exame e não obtive os resultados, a análise nem sequer foi feita. Provavelmente se eu tiver esses resultados eles já serão muito antigos e a médica provavelmente solicitará um novo exame.
Além de eu ter gasto dinheiro "á toa", senti muita dor durante o exame.
Acho muita falta de empatia com o cliente, em assunto tão delicado
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 18:33
Olá Sra Jessica, Boa Tarde!!
Desde já pedimos desculpa pelo ocorrido e pelas informações desencontradas em seu atendimento. O responsável pela área de atendimento ao cliente da 2Care, já fez contato com a sra, explicando o ocorrido com as informações desencontradas, porém fazemos questão de deixarmos registrado e explicado para a sra.
A solicitação de realização do procedimento da análise de imunohistoquímico, só pode ser feita após o procedimento de histeroscopia, após análise e solicitação do médico que realizou o procedimento. Por este motivo, não foi indicado para a sra realizar a compra do procedimento, antes de termos esta confirmação da necessidade de realização, por parte do Dr que realizou o exame.
Com relação a informação passada para a sra. por parte da FEMME que o exame de Imunohistoquímico não ter sido solicitado, por parte da 2Care Saúde à FEMME está incorreta , pois foi solicitado diretamente ao depto. de relacionamento de parceiros (FEMME) no dia 20/12, inclusive com protocolo de atendimento. Porém por algum motivo que estamos analisando junto a FEMME a informação passada para a sra não procede.
Nós da 2Care Saúde, temos o foco total no atendimento humanizado pois sabemos que o momento de cuidado da saúde, é sempre um momento de acolhimento e empatia. Desta forma ficamos profundamente consternados de não ter atendido suas expectativas, mas não mediremos esforços para reverter este sentimento o mais rápido possível.
Estamos em contato direto com a FEMME a respeito do resultado do seu procedimento (imunohistoquímico) para que tenhamos em mãos o mais rápido possível, o acesso ao resultado.
Com relação as dores durante o procedimento, infelizmente sabemos que é um procedimento, que para algumas pessoas são mais doloridos, mas não temos controle sobre este processo. Porém oque posso lhe garantir, que pelo histórico de todas as pacientes que realizam este procedimento com o Dr, a sra esteve com um excelente profissional e extremamente cuidadoso.
Por fim, sinalizo à sra que o dinheiro e o tempo investido neste procedimento não serão em vão e a sra terá todos os resultados necessários para a continuidade do seu tratamento
Atenciosamente
Equipe Sucesso do Cliente