Estorno não realizado e propaganda enganosa após fim de parceria entre 2Care e Laboratório Femme
Respondida
São Paulo - SP
03/10/2025 às 13:58
ID: 228456759
No dia 13/07/2025 comprei um voucher pela 2Care para realizar uma mamografia no Laboratório FEMME Unidade Tatuapé. Na semana seguinte fui até o laboratório e fui informada de que a parceria com a 2Care já havia sido encerrada.
No dia 11/08/2025 entrei em contato pelo WhatsApp da 2Care para solicitar o estorno do valor pago. A atendente Larissa me atendeu no dia seguinte, confirmou que a parceria com o FEMME realmente havia acabado e informou que o estorno seria feito.
Até o momento, porém, nenhum estorno foi realizado. Além disso, mesmo após a confirmação do fim da parceria, o site da 2Care continua exibindo o Laboratório FEMME como opção de atendimento, o que considero desrespeitoso e enganoso para outros consumidores.
Fica aqui meu registro de insatisfação com o atendimento e com a falta de resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:12
Sra Fernanda, o seu estorno foi efetuado e inclusive foi enviado o comprovante do mesmo para a sra. A sra efetuou o pagamento do exame, sem antes agendar conosco o exame, por este motivo que acabou tendo o inconveniente, que inclusive pedimos desculpas pelo ocorrido. Porém entendemos que o fato já foi resolvido com o estorno do valor pago. Ficamos a disposição, caso ainda tenha ficado alguma dúvida.