Não cumprimento de acordo na compra de veículo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2025 às 15:15
ID: 219427031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Jeep Cherokee XJ ano 1997 na agência 2D Motors em Belo Horizonte no dia 06 de Fevereiro de 2025.
No ato da negociação ficou acordado que a 2D Motors iria me fornecer um par de amortecedores da tampa traseira do carro pois os amortecedores instalados no carro não estavam funcionando.
Desde então entrei em contato várias vezes com a 2D Motors através do vendedor *****, que me vendeu o carro, e até hoje, dia 11/06/2025, eles não cumpriram o prometido.
Agora o vendedor nem responde mais as mensagens.
Estão usando uma desculpa de que não conseguem encontrar o amortecedor para comprar o que é mentira pois no Mercado livre existem dezenas de fornecedores dessa peça.
Aconselho a não fecharem negócio com essa agência ou não efetuar todo o pagamento até que a agência cumpra tudo que foi acordado durante a sua negociação.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:18
Prezado Sergio
,Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação registrada. A peça em questão foi adquirida no dia 10/06, que é anterior à data da sua reclamação em 11/06. Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno por parte do vendedor, o que não é uma prática comum em nossa loja.Reconhecemos que houve dificuldade em encontrar a peça correta, mas gostaríamos de ressaltar que estamos comprometidos em atender todos os acordos feitos antes da venda. Em anexo, segue o comprovante de compra da peça, que está prevista para chegar até o dia 11/07.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente, André Ávila
2D Motors
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 08:17
Meu problema foi resolvido.
O proprietário da empresa entrou em contato e pediu desculpas pelo ocorrido. Explicou que houve uma falha de comunicação no setor de pós venda e a minha solicitação ficou esquecida.
Entendo que essas coisas podem acontecer dentro de uma empresa e acredito que, o acontecido, foi um caso isolado.
O dono da empresa veio pessoalmente me entregar a peça do carro que estava faltando.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9