Propaganda enganosa, e falta de estorno

Prezado,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de negociação.

Gostaríamos de esclarecer que o erro mencionado no anúncio do veículo Audi A3, indicando o câmbio Tiptronic em vez de S-Tronic, foi ocasionado por uma falha no integrador dos anúncios. Já identificamos e corrigimos essa situação para evitar que algo semelhante volte a acontecer.

Reforçamos que, para garantir a excelência na entrega de nossos produtos, todos os veículos vendidos pela 2D Motors incluem garantia de 1 ano para ******* itens, inclusive câmbio. Além disso, em todos os nossos anúncios, consta a seguinte informação:

NOS RESERVAMOS O DIREITO DE CORRIGIR POSSÍVEIS ERROS DE DIGITAÇÃO. ATENÇÃO: VEÍCULO COM CERTIFICAÇÃO CAUTELAR *******% APROVADO.

Isso significa que a loja já entrega o veículo com um laudo cautelar emitido por uma empresa certificada, garantindo sua qualidade e segurança. A contratação de uma vistoria externa foi uma decisão pessoal do comprador e não uma exigência ou recomendação da 2D Motors.

Em relação ao valor referente ao sinal da negociação, informamos que o estorno foi realizado no dia 22/01/*******, conforme comprovante anexo.

Infelizmente, não conseguimos atender à solicitação de reembolso do valor pago pela vistoria, pois trata-se de um serviço contratado de forma independente. No entanto, seguimos à disposição para auxiliá-lo na busca por outro veículo que atenda plenamente às suas expectativas e necessidades.

Reforçamos o nosso compromisso com a transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 2D Motors

Prezados,

Gostaria de esclarecer que o erro relacionado ao anúncio foi originado no integrador de anúncios, e que, conforme mencionado anteriormente, este não é um erro trivial. Trata-se de um equívoco que pode resultar em prejuízos significativos para o cliente, uma vez que ele não recebeu as informações corretas sobre os dados do veículo.

O carro foi entregue com o laudo cautelar aprovado, emitido pela loja, e embora este laudo seja uma medida de segurança para o cliente, ele não garante a integridade total do veículo. Um dos motivos para minha solicitação de avaliação pré-compra foi justamente o fato de o número de identificação do câmbio estar raspado (conforme consta no laudo cautelar), o que sugere uma possível troca de peças com partes não originais.

Foi mencionado em sua resposta que o sinal foi estornado, porém, gostaria de salientar que nunca realizei o pagamento de qualquer sinal, e portanto, tal estorno não ocorreu. Solicito que, por gentileza, me forneçam o comprovante do estorno, conforme informado anteriormente. O que foi dado como sinal, conforme consta nas conversas de WhatsApp, foi a avaliação pré-compra, e nenhum estorno foi realizado a esse respeito. Caso desejem comprovar o contrário, peço que enviem o comprovante correspondente.

Solicitei o reestorno devido ao prejuízo que sofri. Estava sob a impressão de que estava adquirindo a versão do veículo com câmbio tiptronic, e ao contratar o vistoriador, fui informado de que o modelo era o s-tronic, que possui o câmbio com problemas crônicos. Solicito que a loja se responsabilize por esse erro, considerando que fui induzido a erro durante o processo de compra.

Atenciosamente,

Fernando Rodrigues

Prezado Sr. Fernando Rodrigues,

Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de reiterar que a 2D Motors é uma empresa idônea e comprometida com a transparência e a satisfação de seus clientes. Sobre o ocorrido, esclarecemos os seguintes pontos:

1. Erro de Anúncio e Garantia
De fato, o erro no anúncio ocorreu devido a um problema no integrador de anúncios, algo que já foi corrigido para evitar situações similares no futuro. Caso a compra tivesse sido concretizada sem a identificação do erro, a 2D Motors teria realizado o estorno integral do valor pago e recebido o veículo de volta sem qualquer objeção, demonstrando nosso compromisso com a ética e a segurança dos nossos clientes.


2. Sinal do Veículo
O sinal mencionado em sua comunicação foi, na verdade, referente a outro cliente. Portanto, solicitamos que essa informação seja desconsiderada. Se houver dúvidas adicionais sobre essa questão, estamos à disposição para esclarecer.


3. Laudo Cautelar e Garantia
Ressaltamos que o veículo foi entregue com laudo cautelar aprovado, emitido por uma empresa credenciada e idônea, conforme exigido por normas e boas práticas de mercado. Caso qualquer defeito ou inconformidade fosse identificado após a compra, ele seria reparado dentro do prazo de garantia legal oferecido pela 2D Motors.


4. Custo da Avaliação Pré-Compra
Entendemos que a contratação de uma empresa para avaliação pré-compra foi de sua escolha e iniciativa, motivo pelo qual não será possível realizar o reembolso deste custo. Reforçamos que a 2D Motors já disponibilizou o laudo cautelar do veículo, emitido por empresa devidamente credenciada, como garantia da transparência e integridade da negociação.


5. Câmbio do Veículo
Quanto à questão do câmbio, reconhecemos que a divergência entre os modelos Tiptronic e S-Tronic pode gerar preocupações, mas reafirmamos que essa informação foi corrigida tão logo o erro no anúncio foi identificado. Mais uma vez, destacamos que, caso a compra tivesse sido concluída, a 2D Motors asseguraria a resolução de qualquer problema dentro da garantia oferecida.



Reafirmamos o compromisso da 2D Motors em prestar todo suporte necessário para esclarecer eventuais dúvidas e solucionar possíveis contratempos. Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe 2D Motors