2easy

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São Paulo - SP

06/09/2023 às 17:45

ID: 171581823

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta comunicação, formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela empresa 2Easy, no que diz respeito ao contrato de intercâmbio que celebrei com a referida empresa. Tal reclamação está fundamentada no descumprimento de serviços contratados e na negativa injustificada de restituição dos valores investidos, situação que fere claramente os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Em dez/29, adquiri um curso de intercâmbio com previsão de realização em maio de *******, contudo, devido às circunstâncias adversas causadas pela pandemia de COVID-19, o referido curso foi remarcado diversas vezes, sem sucesso. Após inúmeras tentativas de remarcação infrutíferas e considerando as incertezas em relação à situação pandêmica, tomei a decisão de cancelar o contrato de prestação de serviços, conforme autorizado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Cabe ressaltar que a pandemia de COVID-19 é uma calamidade pública mundial, completamente imprevisível e alheia à vontade das partes contratantes, o que a torna um evento de força maior. Portanto, a empresa 2Easy não pode alegar que o serviço foi prestado adequadamente, uma vez que o curso não pôde ser realizado devido a essa situação excepcional.

No entanto, a empresa 2Easy insiste em me cobrar uma multa no valor de $*******.00, alegando que o serviço foi prestado parcialmente, além de reter $*******.20 para ser utilizado em outros cursos até *******, os quais já manifestei não ter interesse em frequentar. Tal prática vai de encontro aos princípios de boa-fé e equidade que devem nortear as relações de consumo, conforme previsto no artigo 4 do Código de Defesa do Consumidor.

Tenho procurado incessantemente entrar em contato com o departamento responsável da 2Easy para buscar uma solução amigável para este impasse. No entanto, minhas tentativas se mostraram infrutíferas, uma vez que, após meses de espera, as respostas recebidas consistem em promessas de verificação interna que nunca se concretizam, o que demonstra uma clara negligência por parte da empresa em relação aos meus direitos como consumidor.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata para este caso, que inclui a restituição integral dos valores investidos no curso de intercâmbio, conforme estabelecido pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a obrigação do fornecedor de restituir os valores pagos em caso de cancelamento do contrato por motivo de força maior.

Estou disposto a colaborar com todas as informações e documentos que se façam necessários para a resolução deste problema. Espero que o órgão público responsável tome as medidas cabíveis para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados e que a empresa 2Easy cumpra com suas obrigações legais.

Solicito, portanto, que esta reclamação seja devidamente registrada e que a empresa 2Easy seja notificada a prestar esclarecimentos e a efetuar a restituição dos valores devidos no prazo estipulado pela lei.

Agradeço antecipadamente pela atenção e pela pronta solução deste caso.

Atenciosamente,
Ingrid Salles