Desrespeito com o Consumidor
Respondida
São Caetano do Sul - SP
09/10/2014 às 12:23
ID: 10340270
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados de Abril de ******* iniciei uma conversa com a Edilma da 2HN Embalagens a fim de fazer as embalagens para minha empresa.
Resumindo: Assinei contrato em 13/05/******* para 80 mil unidade e aprovei a arte em 16/05/******* (tudo documentado) eles me deram u prazo de entrega de 25 dias após a aprovação da arte, o que venceria aproximadamente em 20/06/*******.
Eu somente fui receber meu pedido, e isso após muito estresse e cobrança para com ele no dia 18/07/*******. E ainda recebemos somente 71 mil unidades sendo que havíamos encomendado 80 mil.
Ao iniciarmos o uso das embalagens, surpresaaa!!! Muiitos furados (e trabalhamos com polpa de frutas congelada) ou seja, jamais as embalagens deveriam estar assim pois vasa tudo que se coloca dentro.
Entrei em contato com a vendedora Edilma no dia 21/07/******* e avisei dos defeitos. Eles ficara de vir "atestar" os defeitos e tomar as medidas necessárias.
No dia 08/08/******* outro email cobrando resposta e solução para me problema e ainda reforçando que o bolet venceria dia 15/08 e que não pagaríamos até eles resolverem tudo.
Dia 12/08 recebemos email da Eneida desmarcando novamente as reuniões para virem ver e tomar atitudes quanto aos defeitos e problemas que eram muitos.
Dia 14/08 a Edilma esteve aqui na empresa e viu com os próprios olhos a [Editado pelo Reclame Aqui] que eles me entregaram, dentre os defeitos estão: furos, tamanhos desiguais, erro na coloração, centralização, artes desbotadas e cortadas.
Em 22/08 após nada feito entramos novamente em contato com a Edilma que com cópia nos emails de seu gerente e financeiro disse que não poderiam retirar a mercadoria sem antes pagarmos o boleto. E que tb não conseguiria emitir outro boleto sem o juros, sendo que nós não havíamos pago pq tudo estava uma [Editado pelo Reclame Aqui] e queríamos que eles resolvessem. Por fim, pagamos o boleto para evitar mais demora e para que nossa empresa não fique com restrições e também porque presamos pelo trabalho honesto e de qualidade.
Desde o mês 08 eles estão para retirar e efetuar a troca em 30 dias...
E hoje, 09/10 estou aqui redigindo esse texto e ainda sem solução. Eles estão desde então enrolando para resolver e retirar a mercadoria a ser trocada. O verão está aí e isso irá me prejudicar mais pois tenho certeza que irei ficar sem as embalagens. A cada semana eles tem uma desculpa diferente. Ora é o caminha que quebrou, depois a mãe de alguém faleceu e etc.
Sendo que a mercadoria cabe
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Resposta da empresa
24/06/2015 às 15:42
Meu nome é Marcelo Nery, sou diretor de Mkt da 2HN Embalagens.
Só tomei conhecimento desta reclamação neste site agora, por isso só estou respondendo agora. Realmente tivemos alguns problemas de produção, o que ocasionou o erro no fornecimento ao cliente, mas alguns detalhes na descrição do cliente estão imprecisos, o que não diminui o nosso erro, mas devem ser levados em conta. Todos os fatos mencionados a baixo, estão documentados e podem ser provados. Segue a cronologia do problema e as soluções:
16/05/14 - Aprovação do pedido de 80 mil unidades. Prazo de entrega prometido 24/06/14.
18/07/14 - ******* (NFe *******.*******), a quantidade de 71 mil, deve-se lembrar que temos formalizado em contrato a clausula de que, por se tratar de material personalizado, o pedido pode variar em 15%, estando assim, a quantidade de 71 mil, dentro da margem de variação. Foram cobrados apenas os 71 mil. Da forma como o cliente descreve, dá a impressão de que cobramos 80 mil e entregamos 71 mil, o que não é verdade.
21/07/14 - O cliente nos informou do problema. Solicitamos ao cliente que nos enviasse uma amostra do material defeituoso por correio, o cliente não quis envia-las e devido a questões da agenda do cliente, só conseguimos ser recebidos por ele dia 12/08/14.
12/08/14 - Nossa representante foi recebida pelo cliente e retirou a amostra defeituosa com cliente.
19/08/14 - Respondemos ao cliente. Sugerimos o envio lote mínimio de material liso, até a nova produção do impresso, para que ele pudesse embalar os seus produtos de forma emergencial até a finalização e a troca do impresso. O cliente não topou material liso, nem quis fazer a devolução total do lote, já que precisava embalar as polpas.
18/09/14 - O cliente efetuou a devolução de 52 mil unidades (NFe *******.*******)
/10/14 - Enviamos o encarregado de produção ao cliente para definir a tonalidade exata da cor que o cliente desejava na impressão (motivo de queixa do cliente)
13/11/14 - Entregamos lote corrigido, 51 mil unidades (NFe *******.*******), fizemos mais 18,9 mil (NFe *******.*******), que o cliente não quis ficar.
Após essa entrega, cliente afirmou que o tom do vermelho estava de acordo, mas que tinham algumas poucas unidades de saquinhos com os furinhos.
Ficou acordado que ele separaria, ao longo do uso, os sacos que não estivessem de acordo
Em *******, fizemos contato e o cliente afirmou que tudo estava de acordo e que tinham poucos sacos com furo
Portanto, consideramos que demos uma solução ao problema, apesar do transtorno do erro inicial.
Solicito que o cliente informe, caso tenha alguma insatisfação pendente ou que, caso esteja tudo solucionado, em seu ponto de vista, marque a reclamação como solucionada.
Atenciosamente.