Mal antendimento e qualidade no serviço prestado.
Respondida
São José da Lapa - MG
03/02/2018 às 13:45
ID: 32783413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema com a qualidade de conexão desde o dia que contratei o serviço,sempre cai a conexão e sempre que ligo no suporte técnico a desculpa é a mesma,que estou usando no máximo,reiniciar o equipamento e tantas outras desculpas,e hj sábado 03/02/******* liguei no suporte e o primeiro antendimento o atendente realizou dos os procedimentos de sempre e me aconselhou se persistir o problema que era para voltar a ligar,pois bem,depois de cinco minutos do encerramento da ligação a internet voltou a cair e ficar oscilante,voltei a ligar e novamente a mesma desculpa,vc está usando a internet no máximo se eu mandar o técnico na sua residência vai ser cobrado a visita,que os técnicos já fizeram um procedimento externo que está tudo normal com minha internet,não sei mais o que fazer pra tentar resolver isso da melhor forma pq não consigo usar internet nem por uma hora sem cair e aparentar lentidão.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 10:39
Bom dia senhor Carlos!
Mediante sua solicitação vamos enviar a equipe de manutenção a sua residência para verificar juntamente com o senhor e entender melhor o seu problema e soluciona-lo, verificamos no nosso sistema que seu cadastro e conexão foram iniciados em 12/04/******* e não encontramos registros de reclamação da internet até a data de 29/12/*******, também visualizamos que seu consumo de internet esta dentro dos padrões pela velocidade contratada, exemplo de consumo no dia 07/12/******* a 10/12/******* sua conexão teve um consumo de 25,3 Gigabytes, nesse caso também solicitamos aos técnicos para verificar juntamente com o senhor se sua rede esta sendo compartilhada com terceiros, para garantir a integridade da sua conexão somente ao senhor, contudo vamos analisar e solucionar seu problema, aconselhamos também ao senhor que se tiver algum problema na sua conexão nos informe imediatamente o ocorrido, para que não se prolongue o atendimento e o senhor fique sem necessidade muito tempo com problemas. Dúvidas entre em contato conosco ************** ou ******* ******* ******* opção 03. Agradecemos pela preferência e desejamos que seu problema seja solucionado o mais breve o possível.