Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

01/10/2019 às 13:02

ID: 95670481

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Bom dia, comprei o veículo Volkswagen Jetta 2.0Tsi na loja 2M Motors, foram feitos todos os tramites e tudo mais, porém usando o carro nota-se um ruído vindo das rodas e quando chega a 100km/h o volante começa a trepidar muito, chegando em minha cidade achando que poderia ser alinhamento, balanceamento e cambagem, levei o veículo para levantá-lo e ver o que era e foi constatado que além alinhamento e tudo mais, os pneus por dentro estão deformados e tem que ser todos trocados e a conta deu por volta de R$*******, ainda não faz 2 semanas que peguei o carro e já tenho que arcar com esse prejuízo? O carro não é nem um pouco barato e quando se pega um carro assim quer que ele venha *******%.
Informando a loja sobre o problema recorrente, eles não querem nem saber a única coisa que querem resolver é a transferência, isso porque o também foi constatado que estava faltando 1 parafuso em cada roda justamente os parafusos anti-furto que é encontraram e estão lá para buscar e assim que chegamos em casa queimou um farol, uma lanterna dianteira e traseira. O interessante é que na hora da negociação são super solícitos, só faltou estenderem um tapete vermelho.
Quero meu problema resolvido, pois um carro desse patamar é para no mínimo retirar da loja sem nenhum problema de manutenção e segurança e sair rodando, estou no aguardo.

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Resposta da empresa

07/10/2019 às 10:36

Bom dia.
O veículo fora examinado e feito test-drive, e nada foi constatado pela Sra compradora.
Por tratar-se de um veículo usado, ano *******, os pneus obviamente são usados e estavam a mostra na ocasião da compra.
Queremos resolver sim a parte de transferência, pois isso faz parte de um processo de venda.
Nosso prestador de serviço, que arrumou as rodas do carro(estavam com pequenos ralados) falhou e esqueceu de colocar os parafusos anti-furto( benefício para o cliente) e estão a disposição para retirada junto com o segredo.
Estou a disposição para maiores informações e esclarecimentos.

Ronaldo Brasil [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica do consumidor

07/10/2019 às 16:36

Boa tarde,

O veículo foi analisado muito por cima, com relação ao test-drive foi somente feito trajeto somente no quarteirão da loja, no máximo a 40km/h, pois na avenida principal sempre tem trânsito e ao redor da loja as ruas são danificadas obrigando a dirigir lentamente. Não havia possibilidade de notar os sons que a roda e da trepidação que o volante faz por conta do trajeto curto, lento e o som do carro foi aumentado, além do barulho que o banco do passageiro faz quando não tem ninguém sentado nele, deixando assim a difícil constatação dos problemas relatados. Os pneus estão com vícios ocultos, tendo em vista que a olho nu estão em condições de uso, sendo obrigatória a suspensão do veículo para ver que estão com problemas. Os faróis já foram trocados pelas mesmas lâmpadas e leds que estavam totalizando $*******,00.

Réplica da empresa

07/10/2019 às 18:18

Boa tarde.
Entendo que andou a 40 km por hora, como nós também.
Não podemos pagar pneus novos para veículos expostos a venda, que estão a disposição para serem verificados e inspecionados, conforme vistoria de seguro feito pelo seu prestador e aprovado sem nenhum tipo de ressalva.
Sobre as lâmpadas, saíram daqui funcionando perfeitamente e não temos como prever quando as mesmas queimarão, mas mesmo sendo um absurdo R$ *******,00 para trocá-las, passe os dados da sua conta que reembolsaremos, mesmo não fazendo parte da garantia de motor e câmbio.
Lembrando também que demos R$ *******,00 de desconto e trocamos, óleo e filtro de motor e de freio, conforme prometido.
Sobre o tapete vermelho estendido que frisou, é hábito da loja atendermos dessa maneira nossos clientes,a Senhora mesma é testemunha disso, pois ficamos em pleno sábado até as 20:00 ,a sua disposição, visto que nosso expediente encerra-se as 17:00 aos sábados e a Senhora chegou as 18:00. Conforme pode ver aqui, essa é a única reclamação que temos nesse canal.
Informamos também que o documento reconhecido firma e NF estão prontos para retirada, para que efetue a transferência para seu nome

Grato

Ronaldo Brasil [Editado pelo Reclame Aqui]