Atraso na entrega de produtos comprados na Shopee e falta de responsabilidade do vendedor
Não resolvido
Diadema - SP
29/12/2025 às 18:17
ID: 236156813
Comprei 2 produtos no dia 26/12/25 dessa empresa atravéz da Shopee, com entrega rápida que deveria ter ocorrido no dia 27/12/25, já se passaram dois dias e até agora nada do produto ser entregue. Em contato com o vendedor, esse só sabe tirar o corpo fora da responsabilidade pelo produto depois que está nas mãos do entregador. Mas a Shopee, informa que a responsabilidade da empresa vai desde a venda até a entrega concluída ao comprador. Comprei, paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 20:17
Boa noite Fabio, tudo bem ? Sinto muito pelo oque aconteceu com o seu pedido!
Procuramos entender oque ocorreu junto a transportadora, e devido a alta demando nos pedidos de final de ano eles nos retornaram apenas agora! Nos desculpe pela demora.
O QR CODE do seu pedido da shopee acabou sendo danificado devido ao calor intenso que foi feito em São Paulo na ultima semana do ano, devido a uma fita de proteção que colocamos em todos os pedidos! Ficando impossivel de ser bipada e dar prosseguimento ao pedido (foto em anexo)
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora! Pelo que verifiquei no painel da shopee o pedido foi cancelado e o valor está sendo estornado para voce! Vamos entrar em contato via WhatsApp para qualquer duvida que possa ter
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 20:23
Infelizmente pela demora em receber o produto, comprei em outra loja e recebi em 2 dias, diante disso e sabendo que não receberia o que comprei na outra empresa solicitei o reembolso junto a Shopee. mas digo que fiquei muito transtornado com todo o ocorrido. Se existe falta de organização em qualquer parte do processo, o cliente é o que menos deve ser impactado. Senti que a demora tbm da empresa em começar a tratar do assunto foi o ponto muito negativo.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 20:25
Só começaram a se preocupar depois de começar a cobrar da Shopee que a empresa se.posicionasse quanto ao meu problema. Depois houve a questão de que no começo havia contato com a transportadora e já no final já não existia possibilidade de contato com o transportador. Espero que melhorem e que possam tratar o cliente com mais importância.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 16:43
Boa tarde!
Entendo a frustração do cliente, porém desde o primeiro contato dele na plataforma da Shopee nós respondemos os questionamentos e informamos que devido ao período do ano a transportadora parceira estava sobrecarregada. Ao mesmo tempo estávamos em contato com a transportadora aguardando uma resposta sobre o pedido do mesmo. Quando tivemos o retorno a transportadora informou que a etiqueta de envio havia sido danificada no processo e o pedido voltou até nossa base. Mas assim que tivemos uma solução informamos o cliente tanto na shopee quanto aqui no reclame aqui! O dinheiro foi estornado e ja liberado na conta dele.
Mas uma vez sentimos muito pelo ocorrido, porém a epoca de final de ano deixou todos os lados da operação sobrecarregados, trabalhamos para sermos melhores a cada dia e ficamos a disposição =)