2M Turismo

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/07/2026 às 14:12

ID: 253992147

Título: Falta de solução, atendimento desrespeitoso e bloqueio do cliente

Sou cliente da 2M Turismo há dois anos e já realizei diversas viagens com a empresa. Sempre fui muito bem atendida e tive excelentes experiências, motivo pelo qual fiquei extremamente decepcionada com a forma como meu caso foi tratado.
Em outubro de 2025, não consegui realizar uma viagem porque sofri um acidente. Na ocasião, apresentei o atestado médico, realizei o pagamento da taxa de remarcação e fui informada de que não havia vagas disponíveis até dezembro, sendo necessário remarcar para o ano seguinte.
Posteriormente, enfrentei outros problemas de saúde que também impediram a viagem. Há mais de dois meses venho tentando resolver essa situação, encaminhando todos os comprovantes solicitados, porém sem qualquer solução.
No último atendimento, o profissional responsável respondeu diversas vezes sem demonstrar compreender o histórico da conversa, interpretando de forma equivocada minhas mensagens. Em alguns momentos, inclusive, escreveu palavras de forma incorreta. Quando questionei essas interpretações, em vez de buscar solucionar o problema, ela passou a criticar minha escrita, alegando que meu texto não possuía pontuação adequada. No entanto, minhas mensagens estavam devidamente escritas e o atendimento acabou se desviando completamente do objetivo principal.
O que mais me chamou a atenção foi que, após toda a discussão, a própria atendente informou que estava "à disposição" e pediu que eu explicasse novamente toda a situação, embora todo o histórico da conversa estivesse registrado no próprio atendimento, juntamente com os comprovantes enviados anteriormente. Isso reforçou minha percepção de que meu caso sequer havia sido acompanhado de forma adequada.
Diante da falta de solução, tentei contato por outro número, que seria do proprietário da empresa. Meu objetivo era apenas encontrar uma alternativa para resolver a pendência. Entretanto, fui informado de que aquele era um número pessoal e que nenhum assunto relacionado à empresa seria tratado por esse canal. O que causa estranheza é que esse mesmo número é divulgado nos grupos de viagens da própria empresa e utilizado como forma de comunicação com os clientes.
Na tentativa de resolver a situação, informei que, caso não fosse possível um acordo administrativo, buscaria os meios jurídicos cabíveis. Em resposta, o proprietário afirmou que eu havia "acordado arrogante", disse que, se eu quisesse resolver "no jurídico", era só "sentar e conversar" e, logo em seguida, bloqueou meu contato. Em nenhum momento houve demonstração de interesse em compreender o histórico do caso ou apresentar uma solução.
Outro ponto que considero extremamente desrespeitoso foi a afirmação de que a empresa "não quer cliente que cancela viagem". Essa colocação é injusta, pois eu não cancelei a viagem por vontade própria. A impossibilidade de viajar ocorreu em razão de um acidente e, posteriormente, por problemas de saúde, todos devidamente comprovados por atestados médicos apresentados à empresa.
Possuo todos os comprovantes de pagamento da viagem, da taxa de remarcação, do atestado médico, das tentativas de contato, das conversas e do bloqueio realizado pelo proprietário.
Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável, como cliente que confiou na empresa durante dois anos e sempre recomendou seus serviços. Em nenhum momento procurei obter qualquer vantagem indevida, apenas exercer um direito decorrente de uma impossibilidade de viajar por motivo de saúde, devidamente comprovada.
Infelizmente, encontrei apenas demora, falta de interesse em solucionar o problema, um atendimento incompatível com o respeito que todo consumidor merece e, por fim, o bloqueio da comunicação.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece e que a empresa apresente uma solução definitiva para essa pendência. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.