Não querem prosseguir com a troca
Respondida
Osasco - SP
16/10/2023 às 19:21
ID: 174078873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de duas camisetas tamanho M (pedido *******). Ficaram pequenas e iniciei a solicitação de troca, conforme descrito no próprio site. A responsável pelo SAC, Jenifer Ruda, pediu para enviar um email com as informações para troca, informando que em 2 dias úteis mandariam o PAC reverso. Porém, não enviaram, mesmo eu tendo mandado outros email cobrando. Vou ter que resolver essa troca através do PROCON. Atendimento escroto.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 13:59
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu problema e pela experiência insatisfatória que você teve com o nosso atendimento. Lamentamos sinceramente pela inconveniência causada.
Queremos informar que as peças de troca já foram enviadas e entregues conforme solicitado. Reconhecemos que houve um atraso no processo, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos procedimentos internos, visando evitar situações como essa no futuro.
Valorizamos muito a sua experiência como cliente e entendemos a importância de um atendimento eficiente. Agradecemos por trazer isso à nossa atenção e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.