Pedido não entregue.
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
13/12/2024 às 22:17
ID: 204621851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pedido feito #******* não foi entregue. Aguardo uma posição da empresa. Porém a mesma respondeu inicialmente informando que iriam verificar, o que não aconteceu. Aguardo um posicionamento da mesma, visto que o produto NÃO foi entregue. Preciso também da nfe, que não está disponivel no site.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 08:42
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer algumas informações:
Sobre a entrega do pedido #*******:
Devido ao alto volume de pedidos durante a Black Friday, alguns envios podem sofrer atrasos por parte dos Correios. O código de rastreio já foi disponibilizado, e a mercadoria encontra-se em trânsito. Para garantir uma solução mais rápida, abrimos um chamado junto aos Correios e estamos aguardando um retorno mais detalhado sobre a sua entrega.
Sobre a Nota Fiscal:
Estamos verificando o motivo pelo qual a nota fiscal não foi enviada corretamente. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail, pois pode ter sido direcionada para lá. Caso não localize, faremos o reenvio o mais breve possível.
Sabemos que é frustrante lidar com atrasos e estamos comprometidos em resolver a situação o mais rápido possível. Continuaremos acompanhando seu caso de perto e pressionando os Correios para que a entrega seja realizada com urgência.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 11:18
O produto chegou . Porém a nfe não foi emitida . Chegou com uma declaração de conteúdo .