Botões laterais do controle arcade premium vieram em cor e modelo diferentes do solicitado.
Não resolvido
Santos - SP
12/03/2026 às 08:41
ID: 243047629
Controle Arcade Premium Kangaroo Full Acrílico - Botões laterais vieram diferente da cor escolhida.
Fiz a compra de um Controle Arcade Premium Kangaroo Full Acrílico, o qual é dado a opção de customizar todas as peças. No formulário disponibilizado pela empresa, é perguntado: "Qual o modelo de botão" e também "Qual a cor para os botões", fiz a escolha de Botões Brilhosos na Cor Branca.
Os botões de da parte superior do controle vieram com a cor e modelo escolhidos, porém os botões laterais (correspondentes a Start, Select e Home) vieram no modelo Fosco na cor Preta, diferente do que escolhi no formulário.
Entrei em contato com a empresa e eles alegam que eles tem uma regra/padrão onde os botões laterais sempre vem Preto Fosco a não ser que o cliente solicite, porém, essa "regra" não está escrita em lugar nenhum do formulário, do site ou até mesmo dos canais de comunicação deles, dessa forma, fica entendido que tudo que se classifica como "botão" vai receber a cor escolhida.
Solicito por gentileza o envio dos botões corretos pelos quais eu paguei (Branco Brilhoso).
Para fins de transparência, em anexo está a foto do controle, e a foto mostrando o formulário onde não é dito nada sobre essa suposta regra.
Estou disponível para qualquer esclarecimento quanto ao ocorrido.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:24
Olá bom dia, cliente recebe um formulário para colocar todas as suas preferencias, cores, arte, peças, pode deixar tudo detalhado conforme deseja, quando não é colocado algo colocamos cores padrões ou cores aleatórias, infelizmente cliente não colocou suas preferencias e deixamos cores aleatórias, abraço tenha um bom dia.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:35
No formulário está as cores que escolhi, e eu tenho evidência da conversa de tratamento da compra onde deixo claro a forma que quero TODOS os botões.
Gostaria muito de resolver isso de forma amigável, sem precisar procurar meus direitos como consumidor. Obrigado.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 20:31
Péssimo atendimento e zero transparencia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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