Plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] sem suporte e atenção ao cliente

Prezado(a) Igor

Sinto muito pelo transtorno que você está passando e agradeço por nos trazer o caso.

Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora técnica de pagamentos (gateway), responsável apenas pelo processamento das transações financeiras. Não somos proprietários, operadores nem temos qualquer controle sobre a plataforma onde você se cadastrou.

A gestão de contas, saldos, verificações, liberações de saques e políticas comerciais são de responsabilidade integral da plataforma em questão. Por isso, recomendamos que você procure primeiramente o suporte oficial dela (chat, e-mail ou canais disponíveis no site/app) para resolver questões relacionadas ao funcionamento do serviço, saques ou eventuais bloqueios.

Mesmo assim, como forma de auxiliar, estamos dispostos a abrir um dossiê interno e notificar o estabelecimento recebedor (quando identificado como nosso cliente) para que analisem o caso. Para que possamos prosseguir com essa ação, pedimos que nos envie, via mensagem aqui no Reclame Aqui, as seguintes informações:

Comprovante do pagamento (PIX, cartão ou boleto) com valor, data/hora e identificador da transação (ex.: TXID, end to end, ID ou código de autorização).
Nome completo e CPF do pagador, além do e-mail ou telefone usados no pagamento.
Usuário/ID que você utiliza na plataforma e o link completo do site ou aplicativo.
Prints do seu cadastro, histórico de depósitos/saques e de eventuais mensagens ou erros exibidos pela plataforma.
Protocolo de atendimento ou conversas já realizadas com o suporte da plataforma, se houver.

Com esses dados conseguiremos localizar a transação em nossos sistemas, acionar o recebedor e acompanhar a resposta deles. Caso identifiquemos alguma irregularidade que viole nossas políticas internas, poderemos adotar as medidas cabíveis junto ao estabelecimento.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Conformidade

Bom dia ! Gostaria novamente de ajuda pra recuperar meu dinheiro,fiz o boletim de ocorrência pra ter ajuda, chamei vocês no WhatsApp me bloquearam, podem me ajudar recuperar meu dinheiro ou não ? Chamei o dono do banco no WhatsApp o próprio dono me bloqueou ao inves de da um suporte, preciso de ajuda recuperar meu dinheiro.

Bom dia ! Preciso de um retorno, pra vocês me ajudarem recuperar meu dinheiro, ou me dão uma atenção aqui,ou vou procurar outros meios.

Preciso que entrem em contato, preciso do meu dinheiro de volta.