Saque pendente e falta de pagamento em plataforma de jogos online

Prezado(a) Eduardo

Sinto muito pelo transtorno que você está passando e agradeço por nos trazer o caso.

Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora técnica de pagamentos (gateway), responsável apenas pelo processamento das transações financeiras. Não somos proprietários, operadores nem temos qualquer controle sobre a plataforma onde você se cadastrou.

A gestão de contas, saldos, verificações, liberações de saques e políticas comerciais são de responsabilidade integral da plataforma em questão. Por isso, recomendamos que você procure primeiramente o suporte oficial dela (chat, e-mail ou canais disponíveis no site/app) para resolver questões relacionadas ao funcionamento do serviço, saques ou eventuais bloqueios.

Mesmo assim, como forma de auxiliar, estamos dispostos a abrir um dossiê interno e notificar o estabelecimento recebedor (quando identificado como nosso cliente) para que analisem o caso. Para que possamos prosseguir com essa ação, pedimos que nos envie, via mensagem aqui no Reclame Aqui, as seguintes informações:

Comprovante do pagamento (PIX, cartão ou boleto) com valor, data/hora e identificador da transação (ex.: TXID, end to end, ID ou código de autorização).
Nome completo e CPF do pagador, além do e-mail ou telefone usados no pagamento.
Usuário/ID que você utiliza na plataforma e o link completo do site ou aplicativo.
Prints do seu cadastro, histórico de depósitos/saques e de eventuais mensagens ou erros exibidos pela plataforma.
Protocolo de atendimento ou conversas já realizadas com o suporte da plataforma, se houver.

Com esses dados conseguiremos localizar a transação em nossos sistemas, acionar o recebedor e acompanhar a resposta deles. Caso identifiquemos alguma irregularidade que viole nossas políticas internas, poderemos adotar as medidas cabíveis junto ao estabelecimento.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Conformidade

Não respondem pelo suporte e até agora nada de cair o dinheiro