Solicitação de Estorno de Débitos Não Autorizados da 2P Intermediações Ltda
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 14:56
ID: 242527725
Solicitação de Estorno Imediato Débitos Não Autorizados
Venho por meio desta solicitar o estorno imediato dos valores debitados indevidamente de minha conta, os quais foram direcionados à empresa 2P Intermediações Ltda, sem qualquer tipo de autorização da minha parte.
Informo que não reconheço essas transações, não autorizei qualquer saque, débito automático ou contratação de serviço junto a essa empresa. Ao verificar meus extratos bancários, identifiquei que os valores foram direcionados para essa empresa, o que caracteriza uma movimentação irregular.
Diante da gravidade da situação, já registrei um Boletim de Ocorrência (B.O.) contra a empresa mencionada, pois existem diversos relatos de pessoas que também foram prejudicadas por débitos automáticos indevidos.
Solicito que o banco e os responsáveis tomem providências imediatas para o cancelamento dessas cobranças e o estorno integral dos valores, bem como a investigação da origem dessas transações.
Ressalto que possuo todos os registros e extratos bancários que comprovam os débitos indevidos, além das conversas e protocolos de atendimento.
Caso nenhuma providência seja tomada com urgência, informo que encaminharei o caso para as vias judiciais, juntamente com meu advogado, para abertura de ação judicial visando a devolução dos valores, além de possíveis indenizações por danos financeiros e morais.
Aguardo retorno imediato e a solução definitiva deste problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:27
Prezado(a) Jose
Sinto muito pelo transtorno que você está passando e agradeço por nos trazer o caso.
Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora técnica de pagamentos (gateway), responsável apenas pelo processamento das transações financeiras. Não somos proprietários, operadores nem temos qualquer controle sobre a plataforma onde você se cadastrou.
A gestão de contas, saldos, verificações, liberações de saques e políticas comerciais são de responsabilidade integral da plataforma em questão. Por isso, recomendamos que você procure primeiramente o suporte oficial dela (chat, e-mail ou canais disponíveis no site/app) para resolver questões relacionadas ao funcionamento do serviço, saques ou eventuais bloqueios.
Mesmo assim, como forma de auxiliar, estamos dispostos a abrir um dossiê interno e notificar o estabelecimento recebedor (quando identificado como nosso cliente) para que analisem o caso. Para que possamos prosseguir com essa ação, pedimos que nos envie, via mensagem aqui no Reclame Aqui, as seguintes informações:
Comprovante do pagamento (PIX, cartão ou boleto) com valor, data/hora e identificador da transação (ex.: TXID, end to end, ID ou código de autorização).
Nome completo e CPF do pagador, além do e-mail ou telefone usados no pagamento.
Usuário/ID que você utiliza na plataforma e o link completo do site ou aplicativo.
Prints do seu cadastro, histórico de depósitos/saques e de eventuais mensagens ou erros exibidos pela plataforma.
Protocolo de atendimento ou conversas já realizadas com o suporte da plataforma, se houver.
Com esses dados conseguiremos localizar a transação em nossos sistemas, acionar o recebedor e acompanhar a resposta deles. Caso identifiquemos alguma irregularidade que viole nossas políticas internas, poderemos adotar as medidas cabíveis junto ao estabelecimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Conformidade
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:14
Que pagamento que eu não fiz nenhum com vocês, todos os meus estratos são controlados, e vocês apareceram como uma empresa que recebeu valores nao qual eu desconheço, por isso estou aqui pra resolver esse problema.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 21:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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