Problemas com a entrega e falta de profissionalismo no atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?

Já entramos em contato diretamente com você para esclarecer toda a situação e prestar o devido suporte.

Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa séria e prezamos muito pelo bom atendimento inclusive, todo o seu processo foi acompanhado e atendido com total atenção pela nossa equipe.

No seu caso específico, verificamos junto aos Correios que o CEP informado é classificado como área com restrição de entrega (área de risco). Por esse motivo, a entrega domiciliar não é realizada, e o objeto fica automaticamente disponível para retirada na agência mais próxima.

O seu pedido permaneceu aguardando retirada por 7 dias na agência dos Correios. Mesmo após esse prazo, nós ainda entramos em contato com os Correios para tentar uma solução e verificar a possibilidade de retirada, justamente para evitar qualquer prejuízo a você.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e encontrar a melhor solução possível.

os cara pede meu endereço, não envia no meu endereço, aparece no site deles dizendo que ''pedido em atraso'' tem todos os meus dados e não informa que a encomenda foi para em outro lugar. Preferem esperar o pedido voltar sem dar qualquer satisfação, nem se quer tem o contato da transportadora que envia pra eles. Mas tá de boa, eu vejo que essa empresa tem suas qualidades, só que é limitada em coisas básicas.

Olá, tudo bem?

Entendemos a sua frustração e sentimos muito pela experiência que você teve de verdade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: apesar de o endereço ser solicitado normalmente no momento da compra, a forma de entrega pode sofrer alterações por parte dos Correios, principalmente quando o CEP é classificado como área com restrição de entrega. Nesses casos, infelizmente, a encomenda não segue para o endereço e fica disponível para retirada na agência mais próxima, sem aviso prévio direto ao remetente.

Sobre o status de pedido em atraso, isso ocorre justamente porque o objeto não foi retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, o que foge do nosso controle operacional.

Ainda assim, reforçamos que não ficamos inativos: acompanhamos o envio e, inclusive, entramos em contato com os Correios para tentar uma solução mesmo após o prazo de retirada, buscando evitar que o pedido retornasse.

Mesmo com o pedido ainda em trânsito e sem ter retornado para nós, prezando pela transparência e boa-fé, já autorizamos o seu reembolso diretamente pela plataforma da Kabum, que foi onde a compra foi realizada.

Reforçamos que seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Dizer que vai entregar logo o mais rápido possível comigo deixando claro que é urgência, e cancelando o pedido e enviando o reembolso depois de tantas vezes que repeti que era urgência é falta de responsabilidade com o cliente, e não transparência. Torço para melhora dos funcionários e cultura da empresa, infelizmente não tem o mínimo de consciência sobre o óbvio que foi dito na minha mensagem. Se tivessem acompanhado e dado todo suporte cliente não teria voltado a fábrica, e eu não teria que estar explicando o óbvio. Deus abençoe e até nunca mais.

Olá,

Entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos com objetividade.

A entrega não foi concluída exclusivamente por uma restrição dos Correios no seu CEP, classificado como área de risco, o que impede a entrega no endereço algo que não depende da nossa empresa, mesmo com todo o acompanhamento realizado.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. O pedido foi monitorado, houve tentativa de solução junto aos Correios e, inclusive, o reembolso foi autorizado antes mesmo do retorno do produto, justamente para não gerar mais prejuízo a você.

Sobre a urgência, compreendemos, mas quando a entrega é impedida por fatores externos, não há ação direta que resolva a situação dentro do prazo desejado.

De toda forma, o seu feedback foi registrado.

Atenciosamente,
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