Reembolso pendente e falta de comunicação após devolução de copo Stanley
Respondida
Indaiatuba - SP
27/12/2025 às 06:34
ID: 235946993
Fiz uma compra on-line no crédito de um copo Stanley , só que quando chegou pra mim não era oq eu esperava, então devolvi . Já faz mais de 15 dias que devolvi e até agora não me reembolsaram , como fica minha situação?? Pior, minha fatura venceu, tive que pagar pela compra que nem está mais comigo, agora como vão devolver meu dinheiro???? Ninguém me dá uma satisfação, não chegou nada no meu e-mail, enfim. maior falta de respeito com o consumidor, se não me devolver eu vou processar essa loja!!!!! Quero meu reembolso, só isso!!!!!!!! Não comprem nessa loja se vcs não quiserem ter dor de cabeça, pq perdi 128 reais com essa [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 07:20
Olá,
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer mal-entendido.
Identificamos que a sua compra foi realizada pela plataforma Amazon, e não diretamente conosco. Por esse motivo, todo o fluxo de devolução e reembolso segue os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria Amazon, que atua como intermediadora do pagamento.
Ao verificarmos o código de rastreio da devolução, constatamos que o produto ainda não consta como entregue em nosso endereço, informação que inclusive pode ser acompanhada por você no próprio rastreamento. Conforme informado no processo de devolução, o reembolso normalmente é confirmado após o recebimento do item pelo vendedor.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, transparência e para resolver a situação o mais rápido possível, já realizamos a solicitação de reembolso, mesmo com o pedido ainda em trânsito. Ressaltamos que, no caso de compras no cartão de crédito, o valor é estornado pela administradora e pode aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da operadora do cartão.
Reforçamos que todo o procedimento está dentro dos protocolos legais e da política da plataforma, não havendo qualquer intenção de prejudicar o consumidor.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização completa do estorno e pedimos, sinceramente, a sua compreensão quanto aos prazos operacionais envolvidos nesse tipo de transação.