Compra de camisetas da Copa
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/12/2022 às 11:46
ID: 155018997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 camisetas da seleção brasileira de tamanhos diversos no valor de R$*******,50 pagos com cartão de crédito. Recebi comprovante do ******* no dia 15 de novembro. Até hoje não recebi o produto. Tentei cancelar, mas disseram que o reembolso seria do transporte --14 reais! E que para devolução eu teria que receber primeiro. Depois pelo WhatsApp disseram que houve problema com a transportadora e que agora teriam uma outra e me mandariam o rastreamento. Tudo não passa de mentira e enganação. Como essas lojas são permitidas de trabalharem na internet com tanta propaganda? Eu quero as camisas ou o dinheiro, mas preciso de uma informação.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 12:45
A 2RStore não se esquivará de seus compromissos perante os consumidores.
Por motivos de força maior, a empresa suspendeu suas vendas e se dedicará exclusivamente na resolução de todas as demandas pendentes.
Emergiram impasses com o fornecedor e nosso comprometimento nos coloca fronte à obrigação de priorizar os consumidores que adquiriram produtos conosco e depositaram em nossa estrutura a merecida confiança, apesar de não ter sido nossa culpa, mas sim do fornecedor, o atraso de alguns envios.
Posto isso, não haverá nenhuma nova venda sequer, enquanto existirem pendências de postagens.
Todos os consumidores terão seus produtos entregues e os respectivos códigos de rastreio serão enviados por e-mail assim que procedida a postagem.
No mesmo sentido, será resguardado o direito de arrependimento àqueles que por ele optarem.
Portanto, não há nenhum risco de comprometimento de nossas operações, tampouco haverá qualquer prejuízo aos nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nosso suporte.
Thaís - Equipe do Reclame Aqui da 2RStore
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 14:30
Infelizmente eu já venho recebendo essa mensagem há algum tempo. Nós consumidores não temos nada a ver com fornecedor. No mínimo a empresa teria que devolver o que recebeu ou perguntar quer continuar esperando? Se a loja está vendendo um produto que é da Copa do Mundo que está acontecendo agora, essa desculpa não vale. A Copa vai acabar e você faz o que com as camisas? Eu preciso de uma resposta certa não essa duvidosa que voce não sabe o que vai acontecer nem quando. Vou receber o produto? Tem data marcada? ou vou receber o dinheiro gasto? É isso que eu quero.