Cobrança de seguro cancelado por erro de corretor e mau atendimento ao solicitar estorno

Olá, Sra. Glaucia Oliveira

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à contratação e ao cancelamento da proposta.

Inicialmente, a senhora solicitou uma cotação para renovação do seguro que possuía em outra corretora. Durante a negociação, foi informado ao consultor que a senhora seria a principal condutora do veículo, informação utilizada para elaboração da proposta apresentada.

Após análise das condições e valores, a proposta foi aceita e os dados para pagamento foram encaminhados, possibilitando a emissão do seguro.

Posteriormente, a senhora informou que ainda validaria a contratação com a proprietária do veículo e, em seguida, comunicou que não daria continuidade ao seguro. Foi somente nesse momento que recebemos a informação de que a senhora não possuía CNH, dado essencial para a correta composição do risco e que não havia sido informado anteriormente.

Diante da solicitação, o cancelamento da proposta foi realizado pela corretora junto à companhia seguradora.

Quanto ao valor mencionado, esclarecemos que tanto a cobrança quanto o respectivo estorno são processados diretamente pela seguradora e pela administradora financeira responsável, não sendo efetuados pela corretora. O pedido de cancelamento e restituição já foi formalizado e encontra-se em análise dentro do prazo operacional informado pela companhia.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e prestando todos os esclarecimentos necessários até a efetiva conclusão do processo de devolução dos valores.

Atenciosamente,

2RA Corretora de Seguros

Essa historia de que eu avaliaria se ia prosseguir com a contratação é [Editado pelo Reclame Aqui], isso nunca aconteceu, e eu tenho salva a conversa inteira desde o primeiro contato como prova.

Mas de qualquer forma, a Mariana do Atendimento ao Cliente entrou em contato comigo e diferente do que a empresa dela apresentou, me prestou um bom atendimento e a devolução do valor, torço pra que um dia ela represente uma empresa séria que seja compativel ao trabalho dela.

Sobre a corretora e principalmente o corretor, se um dia eu desejar que alguém tenha a maior dor de cabeça da vida, vou indicar os seus serviços.

Olá, Sra. Glaucia Oliveira.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.

Em relação aos fatos, mantemos o posicionamento de que todas as informações prestadas pela corretora foram baseadas nos dados informados durante a negociação e nos registros existentes em nossos canais de atendimento.

De toda forma, entendemos que houve divergências durante o processo e, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível, a corretora realizou a devolução integral do valor questionado, mesmo antes da conclusão do processo de ressarcimento junto à companhia seguradora.

Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento realizado pela Mariana contribuiu para a resolução financeira da demanda, que era o principal ponto em aberto.

Lamentamos não ter atendido suas expectativas e agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência, pois ela nos permite revisar processos internos e buscar melhorias contínuas.

Desejamos sucesso em suas futuras contratações e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

2RA Corretora de Seguros