Contratação de seguro não autorizada para iPhone 13, com cobrança indevida e cancelamento indevido de outros contratos.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 13:56
ID: 245613949
Aqui está o texto revisado com correção gramatical, melhor fluidez e um tom mais claro e formal:
No dia 19/02/26, Lorraine, desta empresa, entrou em contato comigo oferecendo a renovação de um seguro. Informei que não teria interesse em renovar, pois o aparelho em questão, um iPhone 11, não estava mais comigo, já que havia sido substituído por um iPhone 16.
Ao mencionar isso, ela me ofereceu um seguro para o novo aparelho, porém o valor me pareceu muito alto, e recusei. Em seguida, foi oferecido um desconto, mas ainda assim considerei caro e novamente neguei. Diante da insistência, informei que iria pensar, mas em nenhum momento concordei ou autorizei a contratação de um novo seguro.
Qual não foi minha surpresa quando, no dia 30/03/26, ao verificar o aplicativo da Porto Seguro, constatei que todos os meus contratos haviam sido cancelados, havia um outro contrato para um iPhone 13 e, para minha surpresa, havia sido feito um seguro para o meu novo aparelho. Além disso, já haviam sido debitadas duas parcelas em conta corrente, pertencente ao meu filho.
Entrei em contato com a empresa, e Marília, supervisora, também falou comigo. No entanto, ambas informaram que eu deveria entrar em contato com a Porto Seguro para cancelar um seguro que eu nunca autorizei.
Entrei em contato com a Porto Seguro, pois, embora não tivesse interesse no seguro, passei a ter um problema que não fui eu quem criei. O contrato foi cancelado, porém exijo o ressarcimento integral, com juros, das duas parcelas indevidamente debitadas em conta.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:24
Prezada, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Após análise do ocorrido, esclarecemos que não houve renovação ou contratação do seguro realizada por parte da corretora. O processo mencionado ocorreu de forma automática pela seguradora, conforme regras internas de renovação e continuidade de produtos.
Durante o contato realizado por nossa consultora, foram apresentadas opções de seguro para o novo aparelho, porém, conforme seu relato, não houve aceite para nova contratação, e, de nossa parte, não foi realizada qualquer efetivação manual de apólice.
Diante da identificação da apólice ativa e da cobrança, orientamos corretamente o contato direto com a seguradora, que é a responsável pela gestão da apólice, cancelamentos, cobranças e eventuais estornos, especialmente em casos de renovações automáticas.
Conforme informado, o cancelamento do contrato já foi realizado junto à companhia. Em relação ao ressarcimento dos valores, o processo de análise, cálculo e devolução é de responsabilidade exclusiva da seguradora.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no acompanhamento junto à companhia, caso necessário, visando a melhor resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe 2RA Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:27
Estimados
Voces criaram um problema que não existia portanto considero vocês responsaveis pelo ocorrido.
Houve um erro interno na sua empresa e novamente, cabe a voces resolver. Não me interessa saber quem é o responsavel pois até a data desta reclamação eu nao tinha nenhum problema ate que voces criaram esse problema para mim.
Novamente, o erro foi interno de voces. O aparelho iphone 16 nao existia na data do contrato 12/12/25 pois foi adquirido no dia 14/12/25. Exijo a devolução do dinheiro
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:28
Aguardo confirmação da devolução do dinheiro que foi debitado SEM CONSENTIMENTO.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:34
Consegui resolver a situação e me devolveram o dinheiro mas isto apos abrir reclamação no Procon e de muita [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde o inicio fui culpada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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