Negativa de cobertura e falta de suporte no sinistro

Olá,
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela percepção gerada, principalmente em um momento delicado como o de um sinistro.

Esclarecemos que, neste caso, trata-se de um sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo este o segundo sinistro do mesmo tipo vinculado ao segurado. Atualmente, a Porto Seguro exige obrigatoriamente o envio da Nota Fiscal do aparelho para análise e possível indenização, conforme regras vigentes da seguradora.

Na ocorrência anterior, realizada em 2024, o processo foi conduzido sob critérios diferentes, o que pode gerar a impressão de que a documentação não seria necessária. No entanto, as regras foram atualizadas, e hoje a exigência da NF é obrigatória para liberação do pagamento.

Ressaltamos que:

A corretora não decide sobre cobertura ou indenização;

Nossa atuação é de intermediação e suporte junto à seguradora;

O sinistro foi aberto corretamente e acompanhado;

A negativa momentânea ocorre exclusivamente pela ausência da documentação solicitada pela Porto Seguro.

O segurado já foi devidamente orientado, e a informação de que a Nota Fiscal não está disponível já foi encaminhada à seguradora. No momento, o processo encontra-se em análise pela Porto, aguardando posicionamento deles.

Seguimos à disposição para auxiliar em tudo que estiver ao nosso alcance e assim que houver retorno oficial da seguradora, entraremos em contato.

Atenciosamente,
2RA Corretora de Seguros