2RA CORRETORA DE SEGUROS E CONSULTORIA FINANCEIRA

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Belo Horizonte - MG

20/05/2026 às 16:37

ID: 249216389

Péssimo pós-venda e total falta de suporte quando o cliente realmente precisa

No ano passado, contratei meu seguro por intermédio da corretora 2RA, após contato comercial oferecendo condições vantajosas para migração da Porto Seguro/Azul para a Pier Seguradora.

Como costuma acontecer, o atendimento no momento da venda foi excelente. Tudo foi apresentado de forma muito profissional, transmitindo segurança e confiança. Com base nisso, fechei o seguro e, inclusive, cheguei a indicar a corretora para outras pessoas.

No entanto, a verdadeira qualidade de uma corretora de seguros é demonstrada quando o cliente precisa acionar o seguro e necessita de orientação. E foi justamente nesse momento que tive uma experiência extremamente decepcionante.

Recentemente, precisei abrir um sinistro pela primeira vez e, como nunca havia acionado seguro antes, busquei apoio junto ao corretor que havia me atendido, *****. Para minha surpresa, descobri que ele não fazia mais parte da empresa. O número de WhatsApp continuava ativo, mas passou a ser utilizado por outro funcionário, que demorou cerca de duas semanas para me responder e não demonstrou qualquer preocupação em prestar suporte adequado.

Após muita insistência, fui encaminhada para uma colaboradora chamada *****, supostamente responsável por auxiliar clientes em casos de sinistro. Novamente, enfrentei demora no atendimento e, quando finalmente fui atendida, recebi informações incorretas e desencontradas, que posteriormente foram desmentidas pela própria seguradora.

Ou seja, além da demora excessiva no retorno, houve total despreparo para orientar o cliente em um momento em que já estamos naturalmente preocupados e inseguros.

A sensação é de completo abandono no pós-venda. Depois que a apólice é vendida, o cliente deixa de receber a atenção e o suporte prometidos no momento da contratação.

Sempre tive seguros em outras corretoras, e o padrão de atendimento era completamente diferente. O corretor acompanhava o cliente, auxiliava na abertura de sinistros e ajudava a esclarecer dúvidas ao longo de todo o processo. Afinal, nem todo cliente possui experiência com seguradoras, e é justamente esse suporte consultivo que justifica o papel de uma corretora.

Infelizmente, a experiência com a 2RA foi o oposto disso:
- extrema demora para responder;
- falta de comprometimento com o cliente;
- informações incorretas;
- despreparo da equipe;
- e total ausência de suporte efetivo.

Como consequência, não pretendo renovar qualquer seguro com essa corretora e também deixarei de indicá-la. Inclusive, entrarei em contato com as pessoas para quem a indiquei anteriormente para relatar minha experiência e alertá-las sobre a deficiência do pós-venda.

A 2RA precisa entender que não basta vender um seguro. É fundamental oferecer suporte de qualidade quando o cliente realmente precisa. O verdadeiro diferencial de uma corretora está no atendimento pós-venda, especialmente em momentos delicados como a abertura de um sinistro.

Minha experiência foi extremamente negativa e, por isso, não recomendo essa corretora.