Reembolso pendente após devolução confirmada - Demora e transtorno
Respondida
Jardinópolis - SP
29/08/2025 às 07:17
ID: 225642707
No dia 18/08 a devolução da minha compra já foi entregue e confirmada pelo rastreio, porém até o momento não recebi o reembolso devido. Sempre que entro em contato, recebo a informação de que o setor responsável ainda não incluiu as informações no sistema.
Reforço que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de devolução a empresa tem obrigação de realizar o estorno/reembolso em tempo razoável, o que infelizmente não está acontecendo.
Peço a regularização imediata do meu reembolso, pois a demora está causando transtorno. Ressalto que, para vender, o atendimento de vocês é ágil e eficaz, mas o pós-venda tem sido bastante insatisfatório.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:18
Olá, Lara!
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento foi registrado no dia 29/08, após a chegada e conferência da devolução das peças em nossa sede. Em seguida, o processo foi encaminhado ao setor financeiro e o estorno foi concluído no dia 09/09, dentro do prazo de até 7 dias úteis.
O valor já foi repassado à sua operadora de cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento da sua fatura.
Pedimos desculpas pela percepção negativa dessa experiência e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto até que a devolução seja visualizada em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe 2youfitness.