Reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
19/05/2025 às 12:24
ID: 217441181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a devolução de dois produtos e poucos dias depois a empresa entrou em contato informando que iriam enviar o reembolso em até 7 dias. Passaram-se esses 7 dias e não tinha recebido o reembolso ainda, entrei em contato pelo mesmo número para saber o que aconteceu e a única resposta que eu recebi é de que iriam checar com o setor financeiro, porém não tive retorno. Já se passaram duas semanas, tentei falar com eles de novo e não recebi nenhuma resposta, muito menos o meu reembolso.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:00
Olá, Nicolly! Como vai?
Queremos começar pedindo desculpas, de verdade, por toda essa experiência frustrante. Sabemos que você confiou na gente e entendemos como é decepcionante quando um processo de reembolso que deveria ser simples acaba se tornando desgastante. Você tem total razão em se sentir insatisfeita. Houve, sim, um problema técnico em nosso sistema de estornos, que afetou o prazo de alguns reembolsos, inclusive o seu. O que não muda o fato de que você ficou sem respostas durante dias, e isso está longe do atendimento que prezamos oferecer. Felizmente, seu reembolso já foi processado e finalizado. Mas reforçamos que essa demora não deveria ter acontecido, e estamos trabalhando para que casos como o seu não voltem a ocorrer.
Agradecemos muito pela sua paciência e por nos dar a chance de resolver. Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma coisa, estamos *******% à disposição, tá bem?
Com carinho,
2youfitness