3Click - Serviço de Cadastro de Produtos na Shopee Não Realizado e Falta de Resposta

Question

Contratei o serviço da 3Click com a promessa de que seriam cadastrados produtos na minha loja da Shopee e que a operação seria iniciada conforme anunciado.

No entanto, apesar de já terem acessado minha conta e realizado o login, até o momento nenhum produto foi cadastrado na loja. Já se passaram semanas desde a contratação do serviço e não recebo respostas claras sobre quando o trabalho será realizado.

Tentei contato diversas vezes para obter uma posição e uma solução, mas o atendimento tem sido demorado e insuficiente. Estou me sentindo prejudicado, pois paguei por um serviço que não foi entregue conforme prometido.

Diante da falta de execução do serviço e da ausência de uma solução concreta, solicito o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um retorno com urgência para resolver a situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei os demais meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Olá, Pierry. Tudo bem?

Meu nome é Danilo e sou Coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques.

Lamentamos pela experiência relatada. Após analisarmos o seu caso, identificamos que a execução do serviço contratado foi impactada por ajustes operacionais, o que ocasionou atrasos na criação dos anúncios previstos em seu plano.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato para esclarecer a situação e, conforme solicitado, seguimos com o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

Durante o atendimento, também apresentamos uma alternativa de plano compatível com sua necessidade, a qual foi aceita por você após os esclarecimentos prestados.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação de forma amigável.

Atenciosamente,

Danilo
Coordenador de Pós-Vendas
Equipe 3Cliques

3Click - Serviço de Cadastro de Produtos na Shopee Não Realizado e Falta de Resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor