Atraso na coleta dos pedidos da Amazon
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
25/07/2026 às 19:09
ID: 254839829
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela 3Cliques/Armazem Drop
Sou cliente da empresa e, atualmente, cerca de **90% dos meus pedidos da Amazon estão sendo postados com atraso**, comprometendo diretamente o desempenho da minha operação. Como vendedor, dependo do cumprimento rigoroso dos prazos de envio exigidos pelo marketplace, e esses atrasos estão prejudicando seriamente a saúde da minha conta.
A 3Cliques anuncia que respeita os prazos dos marketplaces e vende esse compromisso como um dos principais diferenciais do serviço. No entanto, a realidade que tenho enfrentado é completamente diferente. O compromisso prometido não está sendo cumprido.
Em razão desses atrasos, minha conta na Amazon está sendo penalizada, com indicadores de desempenho comprometidos e risco real de sofrer restrições ou até mesmo perder a conta. Trata-se de um prejuízo que vai muito além de um simples atraso operacional, afetando diretamente meu negócio, minha reputação e meu faturamento.
Espero que a empresa reconheça a gravidade da situação, apresente uma solução efetiva para os atrasos recorrentes e adote medidas para que o serviço entregue corresponda ao compromisso que é divulgado aos clientes.
Vender a promessa de cumprir os prazos dos marketplaces e não entregar esse compromisso é uma prática que gera prejuízos significativos aos vendedores que confiam na plataforma para operar seus negócios.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:18
Olá, Uriah. Meu nome é Danilo e sou Coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques.
Recebi sua manifestação e entrei em contato com você para acompanhar o caso de forma personalizada, em conjunto com nossa equipe de Suporte.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Nas últimas semanas, realizamos uma mudança em nosso polo operacional, o que exigiu adequações em nossos processos logísticos e impactou temporariamente os prazos de processamento e coleta de parte dos pedidos.
No caso da Amazon, o cenário demanda uma atenção ainda maior, pois o ponto de coleta da plataforma está localizado em uma região mais distante do nosso novo polo operacional. Nossa equipe já implementou ajustes para normalizar esse fluxo e restabelecer o cumprimento dos prazos de envio.
Seguirei acompanhando sua operação de perto e permanecemos à disposição para tratar qualquer pedido que ainda esteja pendente, buscando reduzir ao máximo os impactos em sua operação.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas | 3Cliques
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:01
Segue uma versão mais contundente, mantendo um tom de indignação sem fazer acusações que você não possa sustentar como fatos. Como se trata de uma opinião sobre sua experiência, é melhor deixar claro que esse é o seu relato.
Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante.
Após todos os transtornos causados pelos constantes atrasos nos envios, a empresa me ofereceu um bônus de R$ 197,00 como forma de compensação. Na minha percepção, isso pareceu uma tentativa de amenizar minha insatisfação e incentivar uma avaliação positiva, sem resolver o problema principal. O mais grave é que, mesmo depois desse "pedido de desculpas", os pedidos continuaram sendo enviados com atraso.
O atendimento pelo chat também foi péssimo. As atendentes fornecem respostas confusas, contraditórias e, em diversas ocasiões, informações incorretas, deixando o cliente ainda mais perdido. Em vez de solucionar os problemas, o atendimento acaba gerando mais frustração.
A empresa promete um nível de serviço que, na minha experiência, não consegue cumprir. A falta de compromisso com os prazos e a baixa qualidade do atendimento fizeram com que eu decidisse encerrar qualquer parceria com ela.
Não recomendo essa empresa. Se você busca um fornecedor confiável, minha experiência foi tão negativa que eu aconselho procurar outra opção para evitar os mesmos transtornos que enfrentei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0