Atraso nas entregas e problemas de estoque impactam reputação e vendas em dropshipping
Resolvido
-- - SP
14/07/2026 às 19:21
ID: 253923435
Atraso nas entregas, prejudicando reputação na shopee, ML e Tiktokshop.
Trabalho há 2 anos com dropshipping 3 cliques e nunca tive problemas com atrasos, entrega ou produtos danificados, mas de 1 mês pra cá, enfrento atrasos nas entregas dos clientes, ruptura no estoque (sendo que no sistema consta estoque). Aconteceu recentemente com as figurinhas da copa, tive cerca de 15 vendas afetadas (canceladas pela shopee), entrega rápida, direta, tudo afetada, me causando muito prejuízo.
Entro em contato com o suporte pelo whatsapp não há um protocolo, apenas um copia e cola;
Pamela Vitória Oliveira
(Infelizmente por conta da mudança do nosso polo operacional, ocorreram muitos atrasos em envios.)
Pamela Vitória Oliveira
(Gostaríamos de informar que, nos últimos dias, realizamos uma mudança em nosso polo operacional, um processo importante para ampliar nossa capacidade logística e aprimorar nossos processos.
Durante esse período de transição, alguns pedidos podem ter apresentado um tempo maior de processamento do que o habitual. Nossa equipe já está atuando para normalizar a operação e processar todos os pedidos o mais rápido possível, reduzindo os impactos ocasionados por essa mudança.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão. Tenha a certeza de que estamos acompanhando cada pedido de perto para que ele seja expedido o quanto antes.)
Sinceramente, resolvam pra ontem, está afetando e muito minha reputação que demorei para adquirir e a minha confiança em vocês!
Gosto do trabalho de vocês e quero continuar.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:24
Olá, Alessandra.
Meu nome é Danilo e sou Coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques.
Recebi a sua manifestação e acompanhei o seu caso pessoalmente. Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e pelos impactos que essa situação causou na sua operação.
Entendo a sua insatisfação, principalmente por ser nossa parceira há tanto tempo. Sabemos que atrasos, rupturas de estoque e cancelamentos podem afetar diretamente a reputação da sua loja e gerar prejuízos, e essa não é a experiência que queremos proporcionar. Conforme conversamos, nossa operação passou por um processo de transição logística, o que impactou temporariamente o processamento de alguns pedidos. Desde então, trabalhamos para estabilizar a operação e reduzir os impactos aos nossos parceiros.
Durante o atendimento, acompanhei o seu caso de forma individual e seguiremos acompanhando sua operação e, caso exista qualquer novo pedido que necessite de atenção, peço que entre em contato diretamente conosco para que possamos atuar com a maior agilidade possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela confiança e parceria construída ao longo desses anos. Permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas – 3Cliques
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:51
Entendi o momento que a empresa passou devido a mudanças de endereço, já foi resolvido, as entregas no prazo estão 100%. Muito obrigada 3 cliques.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10