Atrasos na entrega e produtos com defeito causam prejuízo e levam à migração de fornecedor.
Resolvido
Mauá - SP
20/07/2026 às 09:36
ID: 254322947
Na última semana, todos os meus pedidos foram enviados com atraso. A empresa decidiu alterar o centro logístico no meio da semana sem qualquer planejamento ou organização, o que causou atrasos generalizados e prejuízos para os vendedores.
Além disso, estou enfrentando um grave problema com o produto Robô Aspirador. A taxa de devolução está extremamente alta, com diversos clientes relatando que o produto chegou com defeito ou simplesmente não funcionava. De aproximadamente 30 unidades vendidas, cerca de 10 foram devolvidas por problemas de funcionamento, ou seja, praticamente um terço das vendas.
Esse volume de devoluções consumiu todo o lucro obtido e ainda gerou prejuízo financeiro. Todo o esforço investido nas vendas foi perdido, sem contar os danos à reputação da minha loja, que também foi prejudicada pelos constantes atrasos nas entregas.
A impressão é de que a empresa atua de forma pouco profissional. Uma mudança de centro logístico deveria ser cuidadosamente planejada para evitar impactos aos clientes e aos parceiros, e não executada da forma desorganizada como ocorreu. Da mesma forma, o controle de qualidade das mercadorias enviadas é insuficiente, permitindo que produtos com defeito cheguem aos consumidores.
Considerando que a mensalidade cobrada é significativamente superior à de diversos concorrentes, esperava um serviço muito mais confiável. Infelizmente, a qualidade entregue está muito abaixo do esperado.
Diante dessa sequência de problemas, decidi pausar todos os meus anúncios. Finalizarei apenas os pedidos pendentes e, em seguida, migrarei para outro fornecedor que ofereça um serviço mais organizado, confiável e compatível com o valor cobrado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:25
Olá, Daniel!
Meu nome é Danilo e sou Coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques. Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecer por compartilhar a sua experiência.
Conforme conversamos, os atrasos ocorreram durante o período de transição do nosso polo operacional, uma mudança que impactou temporariamente o processamento de parte dos pedidos. Sabemos que essa situação afetou a sua operação e entendemos os prejuízos que atrasos podem causar à reputação da sua loja nos marketplaces.
Verifiquei o seu caso e, no momento, todos os pedidos já foram processados. Nossa equipe segue trabalhando para manter a operação normalizada e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradeço também pelo seu feedback em relação aos produtos e à operação. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos. Permanecerei à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas | 3Cliques
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:08
Após o registro da reclamação, a empresa adotou as providências necessárias para regularizar a situação. Os pedidos que estavam enfrentando dificuldades voltaram a ser processados normalmente, permitindo que as operações fossem restabelecidas.
Desde então, venho acompanhando o funcionamento da plataforma e, até o presente momento, não identifiquei novas ocorrências relacionadas ao problema inicialmente relatado. As atividades têm transcorrido dentro da normalidade, sem novos impedimentos que comprometam a continuidade das operações.
Dessa forma, considerando que a situação foi solucionada e que os serviços permanecem funcionando de maneira adequada até o momento, entendo que a reclamação atingiu seu objetivo ao possibilitar a regularização do atendimento. Permanecerei acompanhando as operações, mas, diante do cenário atual, considero que a demanda foi devidamente atendida e resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8