Demora e falta de suporte no processo de devolução de produtos em loja de dropshipping
Respondida
Leme - SP
14/05/2026 às 17:27
ID: 248676907
Estão fazendo pouco caso com pedidos de devolução, entrei em contato com o suporte *****( *****) que sou Cliente a 3 meses e meio e cada operador do suporte diz uma coisa, foi tanta falta de informações e simplesmente nos largam na mão, tenho minha loja ativa e anteriormente tive várias penalidades e até perdi dinheiro, o mercado ar minha loja livre disse que teve um problema e pra mim confirmar se a devolução chegou, pois trabalho com dropshipping e quem recebe é ***** e não sou eu, peço pra confirmar e largam na mão, lamentável isso, pelo jeito vou ter que pausar minha loja e trocar de fornecedor, tenho print de tudo e se for o caso entrar com uma ação pois sei o meu direito, tenho vários prints das conversas e também [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:43
Olá, Emerson. Tudo bem?
Aqui é o Danilo, coordenador de pós-vendas da 3Cliques.
Antes de tudo, quero te pedir desculpas pela experiência que você teve até aqui, principalmente pela falta de clareza nas informações e pela sensação de não ter tido o suporte necessário em um momento importante da sua operação.
Entendo sua insatisfação, principalmente por se tratar de um tema sensível como devoluções, que realmente podem gerar impacto direto na sua operação e no seu financeiro.
Assim que identifiquei sua manifestação, assumi pessoalmente seu caso para centralizarmos a tratativa e dar mais agilidade na resolução. Como alinhamos em nosso contato, preciso apenas que você nos encaminhe os pedidos envolvidos com as evidências para que possamos validar internamente cada caso e seguir com os reembolsos devidos, quando aplicável.
Seguirei acompanhando sua demanda de perto para que você tenha um suporte mais direto daqui para frente, pode manter o contato comigo pelo outro canal.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas 3Cliques