Demora no Reembolso e Suporte Ineficiente na Plataforma ArmazemDrop
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 16:10
ID: 243763169
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte da plataforma 3 Cliques (ArmazemDrop). Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante, principalmente em relação à demora para resolução de problemas e à falta de eficiência no processo de reembolso de produtos devolvidos, ja se passaram 3 semanas que o produto foi devolvido e estou solicitando um reembolso só que eles não fazem o estorno do produto, sempre usam a mesma fala que estão com muita demanda, extremamente frustrante
Quando um comprador devolve um produto e o item já foi recebido no armazém da empresa, o processo de reembolso na plataforma deveria ser automático ou pelo menos ocorrer de forma rápida. No entanto, isso não acontece. Somos obrigados a entrar em contato diversas vezes com o suporte solicitando a verificação da devolução para que o reembolso seja realizado.
O processo pode levar meses para ser analisado e resolvido. Durante todo esse período, o valor fica retido, prejudicando quem trabalha e depende desses recursos para manter as operações de dropshipping.
Outro ponto extremamente negativo é o sistema de atendimento do suporte. O tempo de espera permitido na fila é muito curto e frequentemente ocorrem quedas no atendimento. Quando isso acontece, somos obrigados a iniciar todo o processo novamente, entrando na fila do suporte desde o início e repetindo todas as informações já fornecidas anteriormente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:13
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Mabile e faço parte da equipe da 3Cliques.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve com nossa plataforma e atendimento. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente em relação à demora no processo de reembolso e às dificuldades enfrentadas no suporte.
Sobre o seu caso, o fluxo ideal realmente é que, após o recebimento do produto em nosso armazém, o reembolso ocorra de forma rápida. No entanto, tivemos um aumento significativo na demanda, o que acabou impactando nossos prazos — ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a demora de 3 semanas e estamos atuando para normalizar esses processos com mais agilidade.
Em relação ao atendimento, já identificamos as instabilidades no chat, como quedas durante o suporte e tempo reduzido de espera. Nosso time técnico já está trabalhando em melhorias para garantir mais estabilidade e evitar que você precise reiniciar o atendimento diversas vezes.
Conforme solicitado, já estamos acompanhando os casos de devolução com mais atenção para evitar esse tipo de atraso, e seguimos à disposição para verificar qualquer pendência de forma prioritária.
Caso ainda tenha algum pedido aguardando análise ou reembolso, pode nos informar diretamente pelo canal de atendimento que entraremos em contato, que daremos prioridade na tratativa.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Mabile
Equipe 3Cliques
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:40
Conseguiu resolver meu problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8