Dificuldade em obter reembolso de devolução de produto com defeito em plataforma online, com suporte ineficiente e inacessível.
Respondida
Contagem - MG
26/03/2026 às 16:19
ID: 244425033
Assinei a plataforma e realizei uma venda onde a Cliente devolveu o produto que estava com defeito.Cadastrei a devolução na plataforma da 3 cliques e não consigo obter o reembolso desta devolução.Quando tento falar no suporte que é só online não obtenho as informações necessárias para reaver este reembolso. Eles abrem o acesso para que eu verifique o andamento mas não concluem o estorno.Não assino mais a plataforma o que torna ainda mais difícil o Acesso porém acredito que deveria ter um suporte Humanizado para resolução destas questões.Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:49
Olá, Anderson. Tudo bem?
Aqui é o Danilo, coordenador de pós-vendas da 3Cliques.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria dos nossos processos.
Identificamos sua solicitação e já estamos em contato direto para análise do caso. Durante a verificação, foi necessário confirmar algumas informações relacionadas ao cadastro da devolução, especificamente o código de rastreio informado, para garantir que o processo de reembolso seja concluído corretamente.
Seguimos acompanhando o seu atendimento e, após a validação dessas informações, daremos continuidade à solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas 3Cliques