NUNCA PROCESSEM PEDIDOS COM A 3CLIQUES/FFORDER. PIOR EMPRESA DE FULFILLMENT!!!!

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NUNCA PROCESSEM PEDIDOS COM A 3CLIQUES OU FFORDER. PIOR EMPRESA DE FULFILLMENT!!!!

Eles são tão antiprofissionais que simplesmente tiraram o mapeamento de todos os meus produtos, mesmo eu tendo mais de 100 pedidos por dia, porque mudaram todas as regras de pós-venda sem nos comunicar e nos deram a opção: ou vocês concordam com as novas regras ou podem sair. Isso depois de uma parceria de dois anos. Vou explicar melhor abaixo.

Eu tinha uma parceria de mais de dois anos com a 3cliques, já tinha feito vários vídeos de depoimentos para eles, fotos de plaquinhas e tudo mais. Inclusive, tínhamos uma gerente ótima que sempre me deu muita atenção e ajudava com qualquer problema, além da minha agente da China, que também é muito boa. Porém, essa gerente saiu da 3cliques e ninguém veio nos comunicar quem ficaria responsável pela nossa conta. Aliás, nem comunicaram a saída dela, nós descobrimos sozinhos. Além disso, do nada, de um dia para o outro, eles mudaram todas as regras e procedimentos do pós-venda que havíamos acordado no início e, mais uma vez, não fomos comunicados.

A conclusão é que começaram a negar reembolsos mesmo o erro sendo totalmente deles, como por exemplo, enviar um tamanho errado, com diferença de 8 a 10 cm da própria tabela de medidas deles. Isso que eu fazia o mapeamento de todos os pedidos antes do envio e, mesmo enviando fotos comprovando os erros, eles começaram a criar dificuldades para o reembolso, pedindo até que o cliente enviasse vídeo destruindo o produto que foi enviado errado por eles.

Quando fizemos a negociação no início, foi informado que, se o erro fosse deles (3cliques/FFORDER), o cliente não precisaria devolver o produto, apenas precisaríamos comprovar o erro ou o defeito por meio de fotos. Mas há uns 15 dias atrás, eles mudaram a regra do nada e começaram a exigir que os clientes devolvessem os produtos enviados errados, mas, até então, OK, aceitamos e seguimos. Mas, não satisfeitos, eles mudaram novamente e começaram a alegar que seria aceitável uma diferença de até 10 cm nas medidas.

Gente, parece até piada, né? Imagina você comprar uma camisa G (de acordo com as medidas) e receber uma com a etiqueta correta (G), porém com uma diferença de 10 cm, ou seja, com uma medida de uma P. É óbvio que não vai servir, né? Pois bem, quando enviamos as fotos comprovando que foi enviado um tamanho 8 a 10 vezes menor, eles começaram a falar que era aceitável e que as regras tinham mudado e que agora seria dessa forma, e se não aceitássemos, poderíamos procurar outro fornecedor.

Detalhe: todas as nossas lojas estavam com eles, e em uma das lojas eu tenho 800 produtos cadastrados. As discussões sobre as novas regras impostas do nada começaram por volta do dia 15/09. Depois de vários problemas, várias peças que eles se negaram a reembolsar e vários desgastes, fizemos reuniões e eu falei que era um absurdo mudar as regras do nada e, principalmente, regras absurdas assim. E, por fim, foi informado que não haveria negociação: ou aceitávamos as novas regras, ou pediram para nós encerrarmos a parceria.

E é óbvio que não aceitamos. Não tem como aceitar que eles enviem produtos com diferenças de 10 cm nos tamanhos das roupas e eles não reembolsem. No dia 23/10, a Thaissa me chamou no WhatsApp reafirmando as novas regras e sugerindo encerrar a parceria até o dia 30/09 (lembrando que em uma das minhas lojas tenho mais de 800 produtos; imagina cotar e fazer o mapeamento de todos esses produtos em uma semana). Além disso, de 30/09 até o dia 07/10 foi feriado na China, então é óbvio que não conseguimos fazer a cotação de todos os nossos produtos de todas as lojas, já que as fábricas estavam fechadas e não estavam passando orçamentos.

Eles deram o prazo máximo até o dia 05/10, mesmo eu informando que não sabia se iria conseguir finalizar tudo por conta do feriado e da quantidade de produtos nas minhas lojas. Porém, a 3cliques/FFORDER simplesmente tirou o mapeamento de todos os meus produtos. Todos. Isso porque eles ficaram mais de uma semana sem me passar orçamentos também por causa do feriado, ou seja, eu já tinha mais de 40 pedidos em atraso. Quando avisamos à 3cliques/FFORDER que precisaríamos de pelo menos mais uma semana para processar os pedidos e não atrasar mais ainda, eles simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Falamos até com o Carlos, que é um dos donos, e ele também [Editado pelo Reclame Aqui], disse que se não fôssemos aceitar as novas regras era para sair e pronto. Além disso, ele falou que nós não queríamos aceitar "errinhos pequenos". Ooooh, gente, uma diferença de 10 cm é um erro pequeno para eles. Sem contar que mais de 75% dos pedidos enviados por eles estavam dando "importação não autorizada". Eu tive mais de 15 pedidos que eles enviaram 4 vezes e o pedido voltava. Aí descobri que é porque eles colocam peso e valores diferentes no pacote, e a alfândega barra. Claro que informei isso a eles, mas deram uma desculpa de que não era bem isso, porém, o próprio Correios nos informou.

Além de outros problemas que fomos tendo de um mês para cá, porque eles simplesmente resolveram mudar todos os procedimentos. Eu irei postar em todas as redes sociais, contando minha experiência, e nos grupos de dropshipping que eu e meu marido participamos, que são mais de 30.

Vou deixar em anexo algumas provas de tudo que disse: os produtos que eles estavam enviando, as mensagens que eles enviaram informando sobre as novas regras, a mensagem que eles enviaram dando o prazo de uma semana para encerrar a parceria.

Ah, e antes que eles falem: "Eu não encontrei nenhum cadastro no seu nome em nossa empresa", nossas lojas estão cadastradas no nome do meu esposo. Mas tenho certeza de que eles vão saber de quem é a reclamação.

Então, eu não recomendo de forma alguma processar pedidos com 3cliques e FFORDER, que, na verdade, pelo que entendi, quem manda em tudo mesmo é a FFORDER, e eles não estão nem aí, ligam apenas para a quantidade. E se eles fizeram isso com um parceiro de mais de dois anos que processava mais de 100 pedidos por dia, imagine o que não fazem com players menores. Eles não têm controle de qualidade nenhum, a maioria dos pedidos fica travado na alfândega, e eles aumentam os preços dos pedidos sem avisar também.