Produto com defeito e falta de retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
Santos - SP
07/09/2026 às 22:24
ID: 258418457
Fiz uma compra pela internet de 02 pares de tênis, um dele veio com defeito.
Mandei um e-mail com as seguintes colocações, mas já se passaram uma semana e não obtive retorno, segue abaixo as minhas colocações que mandei as eles.
VEGWAY IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA
Senhores , boa noite!
Comprei um produto de vocês, ou melhor 02 pares de tênis da marca FAHION ( 01 Branco e 01 Preto) os mesmos vieram com pequenos defeitos.
Como devo proceder:
Segue os dados do produto: Emitido em 23/07/2026
*****
Foi enviado para:
*****
Rua José Joaquim Florindo da Silva 40 Itararé
São Vicente São Paulo 11320-230
NOTA: Segue anexo acima os dados da REMESSA
Aguardo um retorno o mais breve possível
Grato
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:57
Olá, Renato! Tudo bem? Aqui é o Danilo, coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques. Estamos em contato com você para entender melhor o ocorrido e buscar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a 3Cliques não realiza vendas diretamente para consumidores finais. Atuamos como fornecedores de produtos para lojistas, portanto, a compra mencionada em sua manifestação foi realizada por meio de uma loja parceira.
Dessa forma, a responsabilidade pelo atendimento ao consumidor, incluindo troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos, é da loja responsável pela venda.
Estamos mantendo contato com você justamente para identificar qual foi a loja ou site em que a compra foi realizada e, dentro das nossas possibilidades, auxiliá-lo a localizar o responsável pela venda e direcioná-lo ao canal correto para a resolução do caso.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo durante essa tratativa.
Atenciosamente,
Danilo | Coordenador de Pós-Vendas
3Cliques
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 15:06
Vou continuar aguardando um retorno referente a reclamação