Produto não enviado e falta de informações sobre o *****
Respondida
Londrina - PR
14/07/2026 às 20:03
ID: 253926989
Título: Produto não enviado e empresa não presta qualquer informação ao consumidor
Reclamação:
No dia 04/07/2026, realizei uma compra junto à plataforma 3Cliques (Salão da China), referente ao *****, no valor de R$ 87,09, cujo pagamento foi devidamente aprovado.
O produto adquirido foi:
Jaqueta de terno casual e elegante de poliéster masculino 2 unidades.
Entretanto, já se passaram aproximadamente 10 dias desde a confirmação do pagamento e o pedido continua apenas com o status "Em compra", sem qualquer movimentação, separação, envio ou previsão de entrega.
O maior problema é a completa ausência de informações e de atendimento ao consumidor. Tentei obter esclarecimentos pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não obtive qualquer resposta.
Essa situação gera total insegurança, pois o consumidor realiza o pagamento, mas não recebe o produto nem qualquer suporte da empresa.
Diante disso, solicito:
Informações imediatas sobre o andamento do pedido;
O envio do produto em prazo razoável, com código de rastreamento; ou
Não sendo possível o envio, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 87,09).
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:23
Olá, Roberney.
Meu nome é Danilo e sou Coordenador de Pós-Vendas da 3Cliques.
Recebi a sua manifestação e, antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve e pela falta de retorno ao longo do processo.
Após analisar o seu caso junto à equipe responsável, identificamos uma indisponibilidade operacional que impossibilitou a continuidade do processamento do seu pedido dentro do prazo esperado. Diante disso, optamos por realizar o cancelamento da compra e o processamento do reembolso integral do valor pago.
Conforme alinhado em nosso contato, o reembolso já foi processado e o comprovante encaminhado a você.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas – 3Cliques