Solicitação de reembolso de saldo não utilizado na plataforma Armazém Drop

Question

Sou usuária da plataforma Armazém Drop, da empresa 3 Cliques. Vou realizar o cancelamento da minha assinatura e possuo um saldo de R$ 495,00 disponível em minha conta na plataforma.

Desde o dia 07/02/2026, entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar informações sobre o reembolso desse valor. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno, nem orientações sobre como proceder para a devolução do saldo.

O valor foi pago por mim, não foi utilizado e permanece na plataforma. Diante da ausência de resposta, registro esta reclamação para solicitar o reembolso integral do valor de R$ 495,00.

Aguardo um posicionamento claro, com prazo definido para a devolução do valor. Caso não haja solução, buscarei a resolução por meio dos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Carla. Boa tarde!

Aqui é o Danilo, coordenador de pós-vendas da 3Cliques.

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Já entramos em contato para orientar sobre o processo de saque do saldo disponível e seguimos acompanhando para que a solicitação seja concluída dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Danilo
Coordenador de Pós-Vendas – 3Cliques

Solicitação de reembolso de saldo não utilizado na plataforma Armazém Drop

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor