Falta de comprometimento com o Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2021 às 20:21
ID: 134014067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa 3 ellos design móveis planejados e desde setembro de ******* quando iniciaram a montagem dos móveis estou tendo muitos problemas.
As medidas ficaram erradas, os armários ficaram soltos por falta de parafusos, deixaram uma sujeira absurda no apartamento, todas as fitas dos quartos soltaram, os puxadores dos armários dos quartos caíram, os armários da cozinha criaram bolhas , instalaram o armário do banheiro errado e deixaram furo no azulejo. Desde o início estou lutando para que resolvam todos os problemas mas está difícil. Marcam e não aparecem, sempre com desculpas de problemas pessoais e de funcionários. por falar em funcionários o montador dessa empresa destratou a mim e meu pedreiro, o tempo todo foi muito grosseiro. já gastei com outro marceneiro para resolver problemas que não tinha como esperar. Um dos proprietários alegou que não tinha como resolver alguns problema por não entender do negócio ( que absurdo). Gostaria que a empresa 3 ellos tivesse mais comprometimento com seus clientes e assumisse seus erros.
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Resposta da empresa
07/12/2021 às 16:52
Boa tarde D. Itamara .
Sempre tivemos disposto em resolver problemas das fitas que foram defeitos da fabrica LINEAR a quem a loja era representante e forneceu todo o material para montagem. Esta indústria nunca quis resolver o problema causado junta a senhora, e então a 3 Ellos está resolvendo sempre em comum acordo com a senhora e registrando todas nossas conversas, e protocolando as mesmas para que quando finalizar será tomada as devidas providencias. Infelizmente a 3 Ellos não sabia que teria tanto problema com essa indústria do Paraná e só foi saber depois pelos seus clientes.
Mas em nenhum momento a 3 Ellos deixou de atende-la. Talvez não foi em tempo hábil devidos os prestadores de serviços ( montadores ) serem terceirizados. Quanto ao montador o mesmo se sentiu ofendido por racismo e disse que não voltava mais em sua residência.
Mas conforme a ultima visita ontem 06/12/******* as 9:10 e a conversa as 11:47 ficou acordado em ambas as partes retornar ate a data limite de 15/01/******* data essa sugerida pela senhora em finalizar o restante.
Espero que confirme aqui que a 3 Ellos esta resolvendo, conforme todas as conversas registradas via WhatsApp.
Atenciosamente
Equipe 3 Ellos Design
Consideração final do consumidor
09/12/2021 às 15:33
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2