Péssimo atendimento, pior pós venda, total descaso = Não Comprem

Primeiramente lamentamos o insatisfação e nos colocamos à disposição.

As medidas foram informadas pelo cliente que dispensou a confirmação das mesma no local.
Importante ressaltar que o papel que apresentou defeito 2 vezes (trocado da primeira, da segunda sugerido substituição por outro modelo), foi trocado sem custo para o cliente.
O instalador, que é prestador de serviço independete, adicionou a diferença do valor da instalação de 2 rolos (cobrança por rolo), mesmo assim concedeu um desconto especial.
A instalação, apesar dos percalços, ficou perfeita e a cliente satisfeita com o resultado do serviço.

Meses depois da finalização da instalação houve infiltração no lavabo. Foi prometida pelo instalador a execução da instalação da substituição gratuita do papel do lavabo que apresentou a infiltração. Porém, a coleção foi descontinuada pelo fornecedor do papel e não havia mais o papel utilizado em estoque. Gerando a insatisfação e reclamação da cliente.

Em relação à postura serena e cordial da gerente Jô Ferreira, é plausível, pois essa é a orientação passada pela direção quanto à postura de atendimento ao cliente mesmo em casos críticos. Onde não devemos medir esforços para solucionarmos quaisquer problemas ocorridos com nosso clientes que sejam de nossa responsabilidade ou não.

Todas os pontos apresentados, somos co-responsáveis e alocamos todos os recursos para solucionar sem qualquer custo para o cliente. Excetuando a instalação dos rolos adicionais devido erro na medida informada e a infiltração do lavabo, fato gerador da reclamação/insatisfação, não foi de responsabilidade da loja e não há qualquer garantia de continuidade de fornecimento de um material pelos fornecedores de diversos segmentos (papéis de parede, tecido, pisos etc).

Expresso nosso pesar quanto ao desgaste para que tenhamos concluído a instalação perfeitamente. A equipe comercial foi orientada a insistir na confirmação de medida dos ambientes in loco.

Reitero que lamentamos a infiltração ocorrida no lavado. Continuamos à inteira disposição, conforme informado por telefone, para recebê-la e fornecer novo papel em condição especial (preço de custo) para minizar o prejuízo causado pela INFILTRAÇÃO DE ÁGUA.

Atenciosamente,

Rodrigo Duarte
Diretor Geral

Boa tarde, Rodrigo!
Que triste sua réplica!
Vamos aos esclarecimentos:
1) Eu realmente levei as medidas na primeira vez em que fui à loja, e EM NENHUM MOMENTO me ofereçam este serviço. Estou sabendo que isso poderia ter sido feito neste exato momento, ao ler sua réplica. Já que havia essa possibilidade de medição, mesmo eu tendo levado minhas medidas, a loja poderia ao menos ter se oferecido para CONFERIR minhas medidas. O QUE NÃO ACONTECEU!
2) Trocar o papel com defeito sem custo algum, não é mais do que a obrigação da loja, já que eu me desloquei por três vezes até as 3 irmãs e escolhi outro EXATAMENTE DO MESMO VALOR, não sei porque isso teria algum custo extra para mim.
3) Quanto a instalação há um desencontro de informações: a gerente Jô ligou para o Rodrigo (instalador do papel de parede) na minha frente e combinou um valor (inclusive anotou no meu pedido), não me avisou que a colocação era por rolo. Eu descobri isso no momento em que fui pagá-lo. No mesmo dia liguei para a Jô e expliquei à ela o que ocorreu, e ela me disse que eu não deveria ter pago, que não foi o combinado, que era valor fechado e que falaria com o Rodrigo (instalador).
4) Você disse que ofereceram uma instalação gratuita pra mim? Acho que não andam mentindo só para o cliente então... mentem também para o Diretor! Pois em NENHUM MOMENTO me passaram isso!
5) Quanto à postura serena e cordial que você cita da gerente, isso nada mais é do que descaso e falta de interesse, pois todas as vezes que ela ficou de retornar meu contato, não o fez. Inclusive, entrei com a reclamação, pois no dia 13/12/17, ela me disse que iria ver o que podia fazer por mim, e não me ligou mais! Eu não chamo isso de serenidade!
6) Você disse que a equipe comercial foi orientada a insistir na confirmação de medida dos ambientes in loco.
Volto a dizer-lhe que em NENHUM MOMENTO esse serviço foi oferecido. Creio que seus funcionários tenham sido desobedientes e relapsos, pois não cumpriram com sua orientação de me oferecer este serviço.
7) Quanto ao telefonema em que me ofereceram novo papel a preço de custo, esta também NUNCA EXISTIU. A gerente Jô me ligou ontem e disse somente que viu minha reclamação no Reclame aqui e que o Diretor iria responder.
Lamentável esse monte de informações [Editado pelo Reclame Aqui] na sua resposta ao cliente, pois não me ofereceram medição alguma, nem instalação gratuita e muito menos produto com condições especiais. Se isso tivesse sido oferecido à mim, com certeza eu já teria resolvido meu problema!
Se disseram-lhe que me ofereceram essas coisas, volto a afirmar que mentiram para o você!!!
Como disse na minha reclamação, liguei diversas e diversas vezes na loja para expor minha situação e nada me foi proposto. No ultimo contato a gerente ficou de retornar e não retornou e após quase um mês de silêncio total eu resolvi me pronunciar, pois não aceito o descaso que tiveram com o meu problema, não acho justo e nem correto não me darem ao menos um retorno.
Se tivessem me dado o mínimo de acolhimento, todas essa situação teria sido evitada, mas não o fizeram... e agora eu ainda tenho que ler esse de mentira, dizendo que me ofereceram mundos e fundos... REPITO: AS INFORMAÇÕES DE SUA RESPOSTA SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!
Caso queira, peça meu tolefone para a Jô e entre em contato comigo, pois muito do que relatei posso provar.
Aliás, aproveito para dizer que me bloquearam do página do Facebook das 3 irmãs cortinas, pois avaliei mal a loja. As pessoas que fazem boas avaliações ok... as descontentes não tem o direto de avaliar? Isso só mostra o quanto vocês não se importam com a opinião do cliente de vocês... lamentável!!
Enfim Rodrigo, caso queira me ligar, estou à disposição.
Sem mais.
Claudia