3 MOTORS COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

05/04/2026 às 12:27

ID: 245185249

No dia 29/10/2025, iniciei tratativas com a empresa 3 Motors para aquisição do veículo Jeep Renegade, placa *****. Antes da assinatura do contrato, durante test drive acompanhado de vendedor, foram apontados diversos itens que necessitavam de reparo, tendo a empresa se comprometido expressamente a realizar tais ajustes antes da entrega do veículo.
O contrato foi assinado em 31/10/2025, com retirada do veículo em 07/11/2025, prazo concedido à empresa para execução dos serviços. Contudo, apenas o alinhamento e balanceamento foram realizados, permanecendo pendentes todos os demais itens acordados. Os principais problemas não solucionados incluem:
Barulho persistente no motor, câmbio ou rolamento;
Falhas no câmbio, incluindo demora nas trocas de marcha;
Ausência de revisão completa (troca de óleo e filtros não realizada);
Problemas na chave de ignição e ausência de chave reserva;
Higienização não realizada adequadamente;
Reparos de funilaria não executados.
Mesmo após diversas tentativas administrativas, com retorno do veículo à loja em múltiplas ocasiões (inclusive em novembro de 2025, fevereiro de 2026 e março de 2026), os problemas persistem sem solução definitiva.
Adicionalmente, fui surpreendida com a informação tardia de que o câmbio do veículo já havia sido trocado anteriormente, fato que não foi informado no momento da compra, caracterizando omissão relevante.
Em razão da indisponibilidade do veículo por falha da empresa, tive prejuízos financeiros, incluindo gastos com locação de veículo no valor de R$ 3.139,79, além de despesas com transporte por aplicativo, impactando diretamente minha rotina pessoal e profissional.
Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Reembolso integral dos prejuízos materiais comprovados (locação de veículo e demais despesas);
Solução definitiva dos problemas mecânicos do veículo, com realização de revisão completa;
OU, alternativamente, Rescisão do contrato, com devolução integral dos valores pagos, diante do descumprimento da oferta e vícios não sanados.
Ressalto que possuo todos os registros comprobatórios (contrato, conversas, ordens de serviço e comprovantes de despesas), que serão apresentados para análise.
Solicito providências urgentes, tendo em vista que a situação persiste há mais de quatro meses sem solução adequada por parte da empresa. Na data de 04/04/2026 devolvi o carro alugado, sem o reembolso dos valores pela 3 MOTORS. Fui até a loja solicitando um carro reserva, e forneceram um FORD KA, não faço idéia do ano, com vários barulhos, sem ar condicionado, manual. Ou seja, um carro totalmente fora do perfil adquirido ou deixado em loja como entrada na compra do RENEGADE. O descaso da loja é enorme.